曾永杰

（华南理工大学图书馆，广东广州 510640）

1 背景

习近平总书记指出，图书馆是国家文化发展水平的重要标志，是滋养民族心灵、培育文化自信的重要场所。图书馆应该坚持正确政治方向，弘扬优秀传统文化，创新服务方式，更好地满足人民精神文化需求，为建设社会主义文化强国作出自己的贡献。图书馆推行“一站式”服务，是创新服务方式的具体体现，也是图书馆未来的发展趋势。

“一站式”服务，即“One-stop Service”，一词最早源于英国，意思是资源外包服务。“一站式”的概念最早出现在20 世纪的美国。它作为一种商业管理模式在美国诞生，简单地说，就是商家备有充足的货源让消费者在一个商店里买到几近所需的商品。

刘万国先生在《知识经济时代图书馆用户形态和需求特点探讨》 一文中指出：“随着网络信息体系的形成和不断完善，用户对信息服务环境的依赖性愈来愈强，他们愿意通过中介获得资料，有偿服务已普遍被接受。因此，在网络的设计、终端的分布、书刊的布局上应充分考虑用户的需求习惯，努力向‘一站式’服务模式发展。”[1]图书馆“一站式”服务顾名思义就是指读者通过简单地操作，使其能够一步到位的检索、浏览、获取、阅读、复制其所需要的各种信息资源从而实现对各种信息资源的有效利用[2]。它既包括读者的多种需求在图书馆这个实体空间内得到满足并享受到多元、高效、快捷的个性化服务，又包括在一个虚拟空间内，读者得到多层次、全方位的服务，简单地说，就是指图书馆一次性为读者提供完整的“一条龙”服务。……