雷玄

中国质量万里行消费投诉平台在对2020年度受理的消费投诉进行数据分析时发现，新冠肺炎疫情爆发后，防疫产品市场需求呈爆发式增长。随之而来的是，防疫产品质量违法案件与消费者投诉大幅增长。除了对口罩、酒精、消毒液等防疫物质的高度关注，与疫情相关的消费行为纠纷也时有发生，在旅游出行、网贷、培训教育、网购以及各类预付消费中表现得十分明显。本刊特选取其中极易引发纠纷、区域型集中爆发及行业内长期普遍存在的十大典型案例，并邀请中国质量万里行法律服务联盟的权威律师进行点评。

典型案例一：

疫情期间没收入 网贷还款受扰

网贷投诉涉及的问题基本离不开阴阳合同、高利贷、砍头息、捆绑保险、服务费过高、暴力催收等问题。消费维权数据显示，受疫情影响，不少投诉者没有收入无法还款，导致逾期，遭遇催收。

消费者陈某因资金周转的需要，分三次通过某网贷平台借款，累计13000元，均未结清，该平台手机APP显示待还账单为3685.85元。由于身处疫情的中心武汉，陈某的母亲已被确诊并在住院，陈某本人也因密切接触者被社区安排在指定酒店中隔离，一家人积极自救中。在均未逾期还款的情况下，陈某主动与平台协商，表示要提前全额结清贷款，而对方不接受协商还款。协商失败之后，陈某的账单逾期，该平台天天打电话，拒絕协商。之后，陈某不断地遭受第三方催收公司的骚扰。

对此，中国质量万里行法……