沈建忠

有效的疫情防控背后，是物业管理行业正在发生的蜕变。冰冻三尺非一日之寒，如果没有多年的基础巩固和提升，仓促应战是打不了胜仗的。

近年来，物业管理行业整体有了显著发展，但还存在不少问题。当前的主要问题是社会对物业服务的专业价值还没有形成完全共识。物业专业服务的价值还没有得到普遍认同，在一部分人的概念里，觉得对物业服务不满意、拒缴物业服务费理所当然，这种意识和关系就导致大部分物业服务只能停留在基础服务层面。

我们要动员和联合各方面的力量共同来推动营造良好的舆论环境和市场环境，推动形成关于物业管理全生命周期专业价值的共识。事实上，物业服务优质优价最大的受益者不是物业服务企业，而是业主和社会。

好的物业服务能给房屋资产带来溢价能力，尤其疫情防控期间，物业服务的专业价值更加凸显。要形成对物业专业服务价值的共识，才能形成一个公平公开公正的市场竞争机制，才能通过建立健全诚信体系等机制来实现优胜劣汰。否则，就会出现劣币驱逐良币的不正常现象。未來物业管理行业如何提升专业服务价值？必然是要向现代服务业转型。

物业管理行业向现代服务业转型有几个标志。

一是产业集中度提升。物业管理行业建设现代化服务平台，一定要符合“二八”定律，即20%的骨干企业，掌握80%的产业资源。我们有23万家物业服务企业，每年还有数量相当可观的增长，这不是理想的发展趋势，因为小而全、小而散不符合现代服务业的发展规律，也不符合互联网时代需要规模化和高科技装备的趋势。……