天蒙蒙亮，清晨的薄雾尚未散去，上海移动崇明分公司长兴岛营业厅的施华，已经等候在长兴岛的码头。她是中国移动上海横沙岛营业厅里唯一的营业员，也是厅经理。“一个人的营业厅”，这听起来有点冷清和寂寞，但是为了岛上居民的需求，小施毅然选择了坚守。

横沙岛是上海的“崇明三岛”之一。它的面积约为整个崇明岛的1/10，人员通行全靠摆渡，岛上留守老人居多。正是因为有这些老人在，来自小施的周到服务，必须常年抵达。这是一种责任。

对上海这座总面积6340平方公里、常住人口2000多万的超级大都市来说，横沙岛算是城市的末梢;岛上的居民，算是一个少数群体、特殊群体。但是，特殊人群本身并不特殊，他们同样渴望，也有权利享受到便利的公共服务。也正因此，在那些统一的、整体的政策措施难以有效覆盖时，就需要特殊情况特殊对待，因地制宜、因人制宜地采取一些相对特殊的手段，把服务做好。毕竟，哪怕只是一个人的需要，也是需要。

一定程度上可以說，正是因为顾其“小”，才成就了上海之“大”。一个人的营业厅服务点，就如同夏夜里的萤火虫，发出光亮。它们虽然也小，但却必不可少。细微之处，见证的不仅是情怀，更是把周到服务进行到底的决心。“一个人的营业厅”，所体现的正是一个健全、文明的社会，传递的不抛弃、不放弃的精神。在社会大家庭里，没有一个人该被遗忘。（据澎湃新闻4.20）