张小晖+郝洁

【摘要】 本项目通过对营业厅的地理位置以及营业厅所能提供服务的辐射范围，按客户使用通信设备的特性，参考客户地理位置信息分析出营业厅所在位置覆盖周边常驻、经过的客户消费情况进行全面综合性评定，对客户进行短信接触，引导用户到厅办理相关业务，为客户提供针对性的服务业务，提高营业厅的聚客能力，提升营业厅的服务品质，加强营业厅与客户的粘性，扩展了营业厅接触用户的渠道，实现了营业厅从被动等待办理业务到主动接触用户的操作。提高客戶到厅办理业务量。

【关键词】 营业厅 地理位置 闭环管理

一、引言

营业厅沃炒店管理功能属于通信技术领域，随着联通体制改革的逐步深入，营业实体店实现各级渠道任务汇总执行，实现了营业厅与用户的服务一对一、深入化功能，提高营业厅对客户进行定向营销和销售服务，并且提高营业厅对客户业务服务的质量，进一步推进营业厅主动营销的功能，为客户提供更有效、更及时的全方位服务的能力。 如何使营业厅进一步加强对客户的营销影响力，提高营业厅服务水平与能力，加强营业厅与客户的粘性，辅助营业厅进行针对性的营销和服务成为摆在全公司面前的一个迫在眉睫的问题。根据目前的系统现状及业务部门的迫切需求，推动和实施了营业厅炒店的功能建设。

二、科学技术内容

营业厅炒店根据分布式、组件化设计理念，采用面向服务、分布式并行计算、多系统适配的模块化设计，依托大数据与维系挽留两个平台实现相关内容，相关技术模块分为：

2.1共享服务

两系统对接形成统一的系统间实时、定时接口，用于数据同步和系统间协作。

2.2应用服务

对客户提供统一的WEB交互能力，并提供炒店策略圈定、炒店计划制定、炒店计划查询、炒店计划审批和统计报表等业务功能。应用服务采用业界主推的四层架构（页面展现层、页面控制层、业务层、持久层）。

（1）页面展现层、页面控制层：由公共服务中的动态表单提供标准化支撑，整合Struts2、Servlet、HTML4、HTML5、ajax、Flash等多项前台技术，完成高一致性、高稳定性的前台页面处理。

（2）业务层：业务逻辑层是整个体系的核心层，集中实现了系统的业务逻辑。

（3）持久层：负责数据库访问，包括数据CRUD操作，以及OR-MAPPGING过程。

三、功能架构

按照扁平化管理要求，营业厅沃炒店功能直接由各营业厅经理制定炒店计划，由地市业务管理员对炒店活动进行审批，对审批通过的计划维挽系统与大数据系统自动对接，系统根据用户注册基站信息并使用用户地理位置信息进行用户行动轨迹判定，自动触发短信发送到用户手机，对已经触发短信的结果在效果页面层进行展现。

营业厅炒店处理流程简述

1.每月1日维系系统按圈定维系策略将策略用户生成接口文件通过FTP上传维系接口服务器主机。

2.每日维系系统将增量炒店配置生成接口文件通过FTP上传维系接口服务器主机。

3.每日大数据系统将多触点策略信息生成接口文件通过FTP上传维系接口服务器主机。

4.大数据根据炒店配置信息进行数据准备，在炒店前一天将常驻固定用户生成接口文件通过FTP上传维系接口服务器主机。

5.大数据根据炒店配置信息进行数据准备，在炒店当天将路过营业厅用户实时数据进行更新维系通过实时接口传送营业厅信息从大数据获取营业厅周边用户。

6.维系系统从大数据系统获取炒店用户后按配置要求进行短信拼装，并发送短信到用户手机。

7.根据炒店周期在炒店进行过程中对短信发送的用户数据进行统计，并在页面层进行相应的统计展现。

四、结束语

营业厅炒店的功能建设，实现了营业厅扩大服务提供辐射范围，有效支撑营业厅主动营销产品的工作，使营业厅按本厅所能提供服务的辐射范围最大限度的实现对营业厅营销范围内客户实施主动的、针对性的、精细化的、系统化的全业务营销推荐操作；有效管理、激励营业厅营销任务的执行，成为营业厅开展营销活动的有效的工具；有效激发营业厅活动执行的活力。