董亮　邹帅　段卓华1　张毅　倪凯峰　张泽民

摘要：通过以移动互联技术为基础的新型网络化服务模式的发展趋势，电力远程自助一体化社区MiNi营业厅以远程服务方式弥补传统服务模式的缺陷，在很大程度上降低了社会服务资源的消耗。该文从电力远程自助一体化社区MiNi营业厅建设的意义、主要功能、总体框架设计、功能设计方面分别进行了综述，并对电力远程自助一体化社区MiNi营业厅的总体建设进行与实施效果了分析和总结。

关键词：电力；远程；自助；营业厅；服务

中图分类号：N945.23 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）19-0257-03

1 建设的意义

随着信息通信技术的快速发展，以移动互联技术为基础的新型网络化服务模式通过不受地域、时间限制的优越特性成为未来的必然发展趋势，通过充分利用当前互联网+时代信息技术的发展，减轻电力客户服务营业厅服务压力，同时以远程服务弥补传统服务模式的缺陷，在很大程度上降低了社会服务资源的消耗。远程自助一体化的社区MINI营业厅的建设，对于新疆电力行业当前的服务形式而言将是一次革新，服务方式更加具有全面性。通过建设远程自助一体化的社区MINI营业厅，满足电力客服非营业时间自助服务、日常业务的预受理、补换卡业务、电费充值及写卡业务、电费充值及写卡业务、查询业务、远程音视频实时服务需求，以较高的安防措施、美观大方、符合规范的设计及较高的用户友好体验实现具有行业先进性的业务办理社区。……