张曼莉，吴子健，沈芳，苏春香，肖炜

(1.广州医科大学附属口腔医院 广州市口腔再生医学基础与应用研究重点实验室, 广东 广州 510182 2.广州医科大学附属肿瘤医院, 广东 广州 510095)

自新医改政策推行以来，在新的医疗形势下，建立健全公立医院绩效考核体系，创新绩效管理模式，成为医院管理者的重要课题。绩效考核是指团队在既定的战略目标下，运用系统的原理、方法来评定和测量定期考察和评价护理人员工作业绩和工作效果的动态性考评方法[1]。绩效考核可使每位护理人员得到公正的评价，绩效考核作为现代人力资源管理的重要工具，将其合理应用于临床护理管理中，能够充分调动护理人员的工作积极性，对全面提高护理质量具有重要意义[2]。口腔专科医院具有大门诊小病房的特点，口腔门诊的工作琐碎，协作要求高，护理人员需要有成熟的护理技能，细致、耐心，才能提供高效优质的护理服务[3]。患者的总体满意度，是评价护理服务质量的重要指标。口腔护理人员总体服务质量的评价，同时影响着人们对口腔健康的需求。而护理绩效考核的有效实施，有助于提升护理人员工作积极性和主观能动性，带动护理服务质量整体提升，进而提升患者满意度。目前，大量的护理绩效考核是根据综合医院病房的工作特点开展的[2]，而针对口腔专科医院的护理绩效考核研究较少。本文以广州市某高校附属口腔医院为例，浅析口腔医院护理人员绩效考核对提高患者满意度的作用，这能为口腔专科医院实施护理绩效考核提供决策依据，具有十分重要的实践意义。……