马凯楠 首都经济贸易大学

一、案例背景

案例背景：中国国旅(辽宁)国际旅行社有限公司，作为旅游行业的领军企业，在电子信息化的时代潮流中，积极实践，不甘落后，由北京总社发起，落实全国分子公司，依靠网络、技术团队，对业务端和财务端进行电子信息化建设的推进，从初始化构建开始，最终达到业务与技术、业务与财务、技术与财务的电子信息化互动，使公司在科技快速更新的现代更上一层楼。

北京总社作为实施电子信息化的示范单位，总结经验教训，成立了专门的“上线小组”，负责面向全国分子公司的培训指导工作。各分子公司选派业务人员、财务人员和技术人员接受培训。

(一)电子信息化内容

1.业务端，将旅游产品放在线上将维护、报名、出团，回团、报账。将数据投放于系统技术处理(缓冲区)。

2.财务端，财务凭证生成完全从系统技术处理(缓冲区)抓取数据，不再手工录入。缓冲区的数据全部由业务端录入，抓取后需要严格审核，之后报账结算。

3.技术端，为达成以上业务端和财务端工作的有效合理运行，由技术端为公司布置组织架构，人员授权，设计审核流程，处理疑难问题等。

(二)电子信息化过程中出现的问题

1.沟通障碍：业务人员、财务人员和技术人员，三者因业务范围不同，常用术语及思考方式都有很大不同，造成三者合作初始化的过程中，常有沟通不畅，无法互相理解的问题出现。加之，三者都以各自利益为出发点，无法彼此兼顾，统筹全局。……