■肖 娜 Xiao Na

(顺德职业技术学院，广东顺德 528300）

小户型住宅是都市年轻人安家置业的首选，是“大众刚需”。而新一代的“刚需”青年与前辈们相比，已经呈现出如下不同之处：他们生于经济发展时期，从小就拥有更多选择，物质更丰富；传统价值观受挑战，自我意识强烈，文化多元另类；自我认同驱动，跟随兴趣走，追求平等，追求付出与收获对等。

受三德宜SDE家居委托，围绕用户特征进行有商业价值的创新服务设计实践[1]。研究者针对新一代的“刚需”青年家居生活方式的变化，进行面向小户型客厅配套设计的用户研究，主要讨论的是项目中关于建立用户模型的内容，也是此次用户研究项目的核心[2]。调研对象以珠三角地区的佛山、中山、珠海、江门这4个城市的中等收入家庭背景的拥有自住房的年轻人为主，采用了一种基于细分生活场景的用户聚类方法。

1 聚焦核心用户

本文的研究对象为珠三角地区的佛山、中山、珠海、江门这4个城市19-35岁年轻人群体，该群体已经独立住房（目前自住房的状态，包含首套购房、二次换房、重新装俢、租房装修等），并且是自己主导家的设计。本次研究分为三个阶段进行，即前期的网络调研、中期的初次约会和后期的入户访谈。其中，入户访谈是细分生活场景方法的主要应用阶段。

在研究前期的网络调研阶段，主要采用的是网络问卷调研方法。通过熟人交际面向指定区域、已经拥有自住房的年轻人投放问卷，再经过细心筛选，最终回收了220份有效问卷。数据整理与分析后，我们得出了这一批年轻人大致的客厅情景现状，以及对于理想客厅情景的期待。数据证实了客厅是整个家庭空间的核心，是所有互动角落的枢纽，是无可替代的中心区域；更帮助我们发现了新现象，即年轻人在客厅进行新兴型活动的趋势有显著上升。

表1 小户型客厅的多元化场景举例

■图2 调查问卷与用户访谈数据分析举例

根据前期分析的小结，我们拟定了初次约会大纲，主要围绕年轻人客厅常规活动的方式类型、时长范围、有无同伴等空间使用需求，来获取用户行为习惯的相关信息。在研究中期的初次约会阶段，根据研究实施计划和大纲指引，我们挖掘出了更为深层的用户需求变化。比如：从前人面对电视，到如今人面对人；传统的“电视-沙发”空间格局已被撼动；客厅需要满足更多样共处场景；厨房、餐厅、阳台正逐渐与客厅融为一体；阳台正被不断挖掘出新功能；等等。

深层的用户洞察，对于帮助研究人员理解用户行为、完善对核心用户界定标准、准确识别典型用户，至关重要。最终我们从35位参与初次约会的年轻人中，筛选得到了14位典型用户，将每个用户相关的分析与描述资料整理归档，作为备选入户访谈的有效样本。在研究后期的入户访谈阶段，研究人员正式进入14位受访者的客厅，在用户的真实生活场景中，进行实地观察和交流互动，深入探寻小户型客厅多元化场景的特殊性。

2 用户典型特征

按照预先制定的研究执行框架，通过用户观察和访谈等方式还原产品使用情境，挖掘目标用户核心需求[3]，研究人员顺利完成了研究的实施环节。随后我们重新梳理了调查问卷与用户访谈记录，分析小户型客厅的场景特殊性，提炼用户行为中的典型特征，并根据用户需求的变化来细分生活场景。

2.1 场景特殊性

年轻人更倾向于选择小户型住宅的主要原因是什么？首先是经济收入因素，更大的房子对于年轻人意味着更大的压力，小户型住宅的房子够用就好；其次是房子配套设施因素，“再小的麻雀也要五脏俱全”，小而全的无奈妥协，这必然意味着实用性能会大打折扣；最后是生活短期规划因素，既能够满足近在眼前的日常生活需要，也能够应付未来短期的家庭结构变化的可能。

而心怀对美好生活向往的年轻人们，在各种现实因素的裹挟之下，积极主动地向理想生活方式不断靠拢。和喜欢的人亲密相处或者享受独处，为家人的兴趣爱好努力创造条件，把钱花在自己觉得值的地方，最大化利用到有限的空间，从而营造出一种紧凑且精致的生活氛围。

■图3 户型小、活动多的关键词

2.2 六大典型特征

其一，客厅依旧是接待客人的主要场所，但客厅有逐渐成为年轻人独处空间的趋势。其二，追剧、喝茶、吃零食等传统休闲活动依然是年轻人在客厅的主要活动方式。其三，家庭影院被引入到客厅，但对客厅的布局基本没有产生影响。其四，新兴的电子科技游戏，桌游等新生代活动出现在客厅的频率越来越高。其五，越来越多的人取消电视墙，在客厅融入书房、工作室、音乐房、健身房、儿童游戏区等。其六，人们待在客厅的时间变长了，但活动形式和活动时段不固定，随机性和自发性特征比较明显。问卷与访谈数据分析举例如图1和2所示。

2.3 细分生活场景

详细罗列出其中年轻人在客厅活动的多元化场景，了解用户在不同场景下的客观需求[4]。再从该群体所呈现出的共同特点出发，发现年轻人在客厅的活动比较多，和不同的人相处时，活动也不一样，而且会发现一些新的事物和活动会因为空间不够，导致用户无法轻松自如地享受。小户型客厅的多元化场景举例见表 1，户型小、活动多的关键词如图3所示。

3 用户模型创建

如图3所示，从访谈记录中我们分别提取了活动、物品、触点的关键词，将其中最有代表性的词汇整理成词汇云，以便于研究人员了解现有产品与用户之间的交互方式，从中窥见“生活态度-行为-需求-设计机会点”的用户模型生成路径。

在用户模型创建的关键环节，研究人员通过用户行为聚类，得到用户行为偏向，形成用户模型。下面就以用户模型1为例，来简要说明用户模型创建的逻辑主线和分析思路。在极个别用户的行为习惯中，凸显了“按摩放松一下、眯一会儿、看纸质书籍”等以独处方式为主的活动，而以上活动所涉及的相关物品的高频词汇为“够大的毛毯、高级按摩椅、面膜仪、小边几等等”，其中所涉及现有产品与用户之间的交互方式，有着十分明显的营造活动氛围的倾向性，最具有代表性特征的触点描述为“我的贵妃沙发无处安放”。在进行用户行为聚类的分析时，研究人员注意到该类用户样本的行为特征中，呈现出活动氛围（彰显格调）的单级指标显著高于活动态度/活动方式/活动操作的各项指标。对该类用户样本的行为偏向，可以摘用用户的原话“体面地活着”这句语言文字描述来概括。将这一类型的用户行为汇聚成用户模型1，该类型的用户以“生活格调”为活动动机，“有品味显精致”是其态度模式，而这背后的行为逻辑主要包含有“时尚达人、秀出来给别人看到、诗意栖居、体面地活着”这几种特点。

最终，研究人员围绕该群体所呈现出的“因伴而异，因需而变”共同特点，考虑到年轻人在客厅活动的多元化场景中，“独处-放松VS有伴-陪伴、家人-休闲VS朋友-娱乐”的活动选择和约束，并分别从活动动机、态度模式、行为逻辑的三个维度，对每一个用户模型进行了特征描述。用户行为聚类（图4），用户行为偏向（图5），用户行为模型（图6）。

■图4 用户行为聚类

■图5 用户行为偏向

■图6 用户行为模型

4 结语

通过上述研究，本项目得出了小户型客厅多样共处场景中4个类型的用户模型，对于面向小户型客厅配套设计的品牌策划有较高的参考价值，也有助于相关企业重新思考并制定更具灵活性与前瞻性的计划[5]。从进行商业策略决策的愿景来看，本次研究对三德宜SDE家居品牌最为核心的两大启示是：

4.1 注重提高客厅的空间利用率

当代年轻人对自己的住房大体满意，但是随着科技的发展和一些特殊的情况，客厅为了满足更多元化场景的需求，会需要更多的元素；而当代年轻人因为日益增长的购房压力，更热衷于买小户型的房屋，这两者之间就产生了矛盾。小户型的成本低、过渡性强、面积小等各方面特点，决定了它的使用性质及在使用过程中的优缺点[6]。所以，现实的局促空间尚不能满足舒适生活的理想需求，提高空间利用率就变得更加重要。

4.2 围绕共处场景的设计

传统的家居空间布局，无法满足新时代年轻人多样化生活方式。年轻人正在打破“房-厅”格局，根据自己的生活习惯、兴趣爱好、与他人（或宠物）的相处方式，重新定义家的设计。新兴的小户型家居模数化多功能“居住空间”[7]，围绕共处场景的设计，能够融入到青年群体的日常生活中，丰富他们的精神情感需求，将受到年轻人的喜爱[8-9]。