■于 娜，吕 玥，张小帆，许 科，周洁雨 Yu Na & Lv Yue & Zhang Xiaofan & Xu Ke & Zhou Jieyu

(1.南京林业大学家居与工业设计学院，江苏南京 210037；2.南京博物院，江苏南京 210016；3.南京师范大学地理科学学院，江苏南京 210024）

近年来，随着文化行业在国家政策引导下的蓬勃发展，针对博物馆领域的研究连年增长，研究重点从形式、内容开始转向服务与体验。博物馆展陈设计在行业术语上有博物馆展览、博物馆陈列、博物馆陈列展览等诸多说法，本文中统一采用“展陈设计”表述。博物馆展陈的首要目的是传播信息、教育公众，由此区别于其他场所的展陈。

展陈设计研究分为对内容的设计研究、对形式的设计研究和对用户体验的设计研究，已有研究大多集中在对形式的研究，主要是定性的讨论或对个案的分析，数字化展陈形式逐渐成为潮流趋势；内容研究包括对内容构成和叙述手法的研究；用户体验研究主要集中在对数字博物馆、服务设计、博物馆App的体验研究，国内对展陈设计的体验研究相对较少。本文从用户角度出发，探讨博物馆展陈设计的用户体验研究模型和方法。

1 博物馆展陈设计的用户体验研究模型

1.1 概况与分析

博物馆展陈设计中的用户体验由人、展陈要素和人与展陈之间的交互而产生，具有主观性、整体性、情境性的特征[1]。国内外具有代表性的用户体验研究模型都是围绕产品设计、服务设计、UI设计等设计领域提出而并不适用于博物馆展陈场景。国内学者常将用户体验简化为感官体验、交互体验和情感体验三个层次，或以杰西·詹姆斯·加勒特（Jesse James Garrett）提出的表现层、框架层、结构层、范围层和战略层为参考[2-3]。……