高丽佳，汪晖，谌永鸿，蔡国旗

随着人们健康意识的增强，患者对缓解生理不适、增加医患沟通、健康教育、心理护理等医疗服务的需求也不断增加。国务院印发的《“健康中国2030”规划纲要》[1]明确指出，要调整优化健康服务体系，满足人民群众健康需求，增强就医体验感。患者体验是患者在就医诊疗护理过程中的心理感受和对整个过程细节的体验，满足患者体验可体现“以患者为中心”的原则[2]。患者体验涵盖医疗质量、护理质量、环境、饮食等方面，可全方位反映医疗服务质量，是评价医疗服务质量的重要依据[3]。改善患者体验是深化医疗卫生改革的必然要求，是改善医疗护理服务质量、提升医疗护理服务价值的重要手段，对于提升社会满意度、构建和谐医患环境等具有重要意义[4]。目前针对患者体验的研究多为评价体系的构建或质性研究，研究内容多涉及患者体验要素的识别，缺乏对体验要素进一步区分和归类，无法判断各要素的重要程度和改进优先次序。因此，本研究从患者主观感受和体验的视角出发，基于KANO模型[5]及患者体验评价的工作性定义[6]，自行设计住院患者体验要素调查问卷对428例住院患者进行调查，并结合筛选要素方法，将需改进的患者体验要素按照降序排列，确定改进优先次序，以期为临床制订针对性的患者体验优化策略提供依据，为医院开展优质服务提供参考。

1 对象与方法

1.1对象 2019年9～11月，采用便利抽样法选取我院住院患者为研究对象。……