汪洋 赵利花

微信、微博、博客等自媒体是当前网络传播新兴舆论场、较活跃的主体。而高校舆情危机管理的形势随着自媒体信息传播的复杂、快速日趋严峻。当高校发生突发事件，经自媒体的发酵，引起社会过多关注，易造成高校舆情危机，影响高校的社会形象、内部稳定，不利于正常教学秩序的维持。因此，高校管理者必须思考在自媒体时代如何应对舆情危机，如何提高应对危机的能力，降低危机造成的危害、损失。

一、自媒体时代下高校舆情危机管理存在的问题

（一）缺乏信息沟通途径

高校学生的思想较活跃，面对较小的突发事件通常发表过多的见解。这些见解大多与学校建设、管理方面相关，其恶意性较低，但缺乏合适的表达途径。当学生的不满情绪无处可倾诉时，其通过网络将经情感渲染的校园的突发事件进行传播，随着传播的加快，社会的关注度提高，会发展为高校舆情危机事件。

（二）研判网络舆情的准确度低

高校的网络舆情应对工作主要包括正确把握高校网络舆情的传播规律、特点，提升研判能力。目前，在自媒体时代下，仅有部分高校成立网络舆情研究中心，以收集和分析舆情信息，而大部分高校对舆情危机管理的重视不够，认识不足，危机事件的突发性导致其无法针对舆情进行及时、有效地处理。同时，我国高校舆情信息收集的方法、技术普遍存在不足，其分析、筛选舆情内容的能力不足，难以准确研判网络舆情，导致错失处置舆情的最佳时机。……