江益 王悦颐 任洪雨 王振龙 徐子清 水冰倩

摘要：民航旅客是民航应急的主体，当事故发生时，旅客往往寄希望于等待工作人员的救助，错过了逃生的黄金阶段。如果对旅客进行应急宣传教育，增强他们的自救和互救能力，将大大降低人员伤亡和财产损失。新形势下如何建立一套科学的民航旅客应急管理宣教体系，是民航应急管理的关键所在。我们从现状开始研究，分析民航旅客应急宣教工作中的问题，构建适合体系，形成闭环管理并持续改进。

关键词：民航旅客;应急管理;宣教体系

1、研究背景及意义

随着社会的发展，民航旅客数量快速增长。民航局出台的《民用航空应急管理规定》明确了民航从业人员在应急过程中的规定。而旅客作为其中最重要的环节，到目前为止仍未形成健全的应急管理宣教体系。

建立民航旅客应急管理宣教体系，对提高旅客应急意识，在事故发生时采取正确行动保障自身安全，对民航各单位协同合作，高效完成应急工作，减少伤亡损失，保障民航安全有重大意义。

2、研究方法及技术路线

2.1研究方法

（1）文献法

（2）PDCA循环

是将质量管理分成四个阶段—计划（plan）、执行（do）、检查（check）、改进（action）[1]，然后将有效的加入标准，无效的进入下一个循环去解决[2]，持续改进。

（3）奶酪模型

组织活动由多个不同层面组成，漏洞存在于每个层面上[3]。不安全因素如同一个持续照射的光源，当光线恰好能透过漏洞射穿这些层面，就会使事故发生[4]。

2.2技术路线

3、民航旅客应急宣教中的问题与改进建议