各设区市、县（市、区）卫生健康委，中医药管理部门，省直各医疗机构：

为认真落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发〔2020〕45号）要求，适应常态化疫情防控和广大群众日常就医需求，着力解决老年人就医看病不便问题，进一步改善老年人就医看病体验，形成兼容并包的医疗环境，切实做到老年人就诊流程更合理规范、就医看病更便捷高效，不断增强广大老年人的获得感、幸福感、安全感，现就人性化落实好全省老年人看病就医提出36条助老便利举措如下：

一、建立无码绿色通道服务

（一）医疗机构应在做好新冠肺炎疫情常态化防控的同时，在入口增设老年患者“无健康码”绿色通道，配备工作人员、志愿者、社会工作者等人员，通过使用自助流调机、手工填写流调表等方式，协助没有手机、确实无法提供健康码的老年人完成流行病学史调查，帮助老年人进行健康码查询操作，缩短老年人在诊区外等候时间。

二、提供多渠道挂号服务

（二）各医疗机构要完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭医生等代为老年人预约挂号的渠道。医疗机构在做好非急诊全面预约的基础上，应根据本机构老年人就医实际情况，为老年人提供一定比例的现场号源。任何医疗机构不得以通知、声明、告示等方式拒收现金，应支持现金和银行卡支付医疗费用。

（三）为方便老年人预约挂号，各医療机构须丰富预约挂号途径，明确具备网络、微信、手机App、自助机具等互联网途径的基础上，必须开通电话预约或现场预约挂号途径，并探索为老年人单独预留部分号源（包括专家号源），保证老年人就医看病需求。……