本刊记者 / 蔡晓臻

有一种说法：“万物皆可盲盒”。所谓盲盒，是指消费者不能提前得知具体产品款式的玩具盒子，具有随机属性。只有打开才会知道自己抽到了什么。不确定的刺激会加强重复决策，因此一时间盲盒成了让人上瘾的存在。就这点来看，这和买彩票颇为相像，都有赌运气的成分。盲盒起源于日本的福袋，已成为潮流玩具中受众面最广、热度最高的品类。预计2024年盲盒行业市场规模将翻2倍，达300亿元。

盲盒经济中，人们最熟知的就是泡泡玛特。近日，泡泡玛特公布了2020年财报。2020年泡泡玛特营收达到25.1亿元，同比增长49.3%。由此可见，盲盒经济受到广大消费者的持续喜爱。

航空公司进入盲盒世界

国内疫情逐渐得到控制，国人压抑已久的出游计划终于能够提上日程，又恰逢清明五一两个假日，种种条件加在一起导致了旅游人数的爆炸上涨。经文化和旅游部数据中心测算，2021年清明节假期，全国国内旅游出游1.02亿人次，按可比口径同比增长144.6%，恢复至疫前同期的94.5%。实现国内旅游收入271.68亿元，同比增长228.9%，恢复至疫前同期的56.7%。有专家预计，接下来的五一假期出行人数将会翻番。出游人数的增加，也带动了旅游业以及周边行业的发展。

在盲盒市场中，除了随处可见的玩具盲盒、文具盲盒、衣服盲盒等，最近一些航空公司又出了机票盲盒。“98元机票盲盒”“199元未知目的地机票盲盒”等旅行产品的亮相，每每推出市场便引起热抢，甚至导致预订系统一度瘫痪。

“我看到朋友拆到一个去三亚的机票，有点心动，所以就下手买了一个。”说起拆盲盒的经历，小王语气十分兴奋。她参与了同程旅行近日推出的“机票目的地盲盒”活动，获得了一张4月18日（周日）飞贵阳的机票，不过最终因为时间安排问题不得不取消了订单。她打算再参与下一轮盲盒活动，表示如果抽到合适时间的机票一定会出行。

据了解，“机票目的地盲盒”是同程旅行发起的机票营销方式，用户花98元即可购买一张指定出发地、随机目的地、随机日期的国内单程机票。如果获得的机票不符合预期，用户可全额退款。同程数据显示，在清明小长假的3天里，活动吸引了超过2000万用户参与，4月22日上午10时活动还将返场开抢。南航也推出了“奇遇旅行”盲盒类产品。旅客购买时目的地未知，购买后可根据相关活动信息了解航线内容，每逢星期三目的地会更新一次，旅客可根据自身需求预约航线出行。“飞一次就能回本，好玩又划算。”购买了两次双人套餐产品的王女士说到。

机票盲盒满足了年轻游客爱刺激、爱冒险的心理，仅仅花费98元就能够开启一段未知的旅程，这对年轻人非常有吸引力。

其实此次“机票盲盒”活动并非首创。在去年“随心飞”产品大热之时，中联航曾于2020年7月推出“盲盒飞行家”往返航线产品，旅客可在44座城市中任意选择始发地，目的地在中联航执飞航线中随机匹配，每位购买者有三次匹配机会。携程、去哪儿等多家旅游平台和航空公司合作，跟进推出机票盲盒活动，当然游客拆到的不只有机票，酒店、车票等旅游产品也在这个盲盒当中。

“98元单程机票！不喜欢？全额退”同程旅游的广告语中有全额退款的保障，也正是有了这个保障，使得广大用户选择先购买盲盒，拆完后根据地点和时间再考虑要不要使用。这是因为盲盒开启后，有30分钟的时间考虑是否锁定拆出的机票，即使最终选择退款，对于用户来说也只需要付出一点时间成本。

民航专家林智杰认为，机票盲盒的本质是“空余座位+赌徒心理”。一方面，航空公司根据运营状况将一部分空余座位用作尾单销售，这些空余座位的边际成本在100元上下，成本很低；另一方面，当前年轻旅客消费观念新潮，他们更愿意尝试“未知旅行”。机票盲盒很好地结合了消费心理和成本机制，是有商业前景的创新产品。

盲盒机票 出游有限制

尽管机票盲盒听上去十分划算，但是给你一张不知道目的地的机票，你敢踏上这趟未知旅行吗？你能够说走就走吗？经济实惠的机票盲盒真的是航空公司和平台送给游客的福利吗？

4月5日，央视曝光多家航空公司“随心飞”套餐存在套路深、兑换难等问题。据报道，使用“随心飞”产品时一旦出现纠纷需要投诉，人工客服难拨通，投诉不受重视。某投诉平台表示，平台就“随心飞”问题有410多件有效投诉，东航、南航等航司基本为0回复。

那么与“随心飞”类似，但却更加便宜的机票盲盒呢？

在社交网络上分享拆机票盲盒的网友，大多只是分享抽盲盒的喜悦，但是真正成行的也不多。不合适的时间以及不想去的目的地使得很多人放弃了出行计划。

一家旅行社负责人透露，盲盒销售模式其实是卖各个目的地的尾单机票，然后把这些机票打包抽奖。航空公司和旅游平台会通过控制盲盒数量来控制成本，从而在保证营销效果的前提下，做到“不亏本”。而且，很多网友称，“如果能抽中休息日的机票就好了，我抽了几次，都是工作日，而且时间不是很早就是很晚，没办法只能退款了。”不仅是出行时间有限制，目的地也有不少冷门的地方。并且如果一个冲动选择了锁定，那么就没有办法退换或者改签了。而且，98元只是单程的机票，后续的返程机票、目的地食宿费用以及出行时间的规划，这些都是98元中不包含的内容，最后算完账，用户真的能够省钱吗？

“随手一抽就抽到了下周前往男朋友所在城市的机票，我被好运冲昏了头脑，在最后几秒锁定了机票。” 有网友发文吐槽，“满脑子都是‘好幸运’‘98元见男朋友好值啊’‘他的城市真好玩啊，真好吃啊，我好快乐啊’。锁定机票后才想起来这个月要准备考试，男朋友忙着面试。而下周返程机票格外贵，去了之后住宿吃饭啥的也要花不少钱。锁定完机票，确定不能退了，才清醒过来，不去只亏98元，去了最少亏980元，以后再也不冲动消费了。”

面对优惠 要理性消费

资深旅行达人王洲并没有购买机票盲盒产品。他认为购买机票盲盒时心态要足够理智，切勿冲动消费。由于抽中机票盲盒的很多用户还未踏上行程，在实际使用过程中是否会遇到跟此前“随心飞”类产品一样的“随意更改时间”“变相毁约”等问题，也还有待时间验证。

从消费者的角度看，“抢盲盒”可以看作是一个游戏，如果结果真的超出预期似乎可以策划一场旅行，不满意则直接退款即可。最重要的是消费者需保持一颗平常心，不要被“超值”冲昏头脑，冷静消费。

有业内人士表示，从“机票盲盒”不满意全额退款可以看出，这并不是一个真正意义上的“盲盒”销售，帮助平台吸引流量和带来品牌效应意义似乎更大些。

同程旅行的负责人表示："这的确是一次营销活动，作为在线旅游行业影响力头部企业，我们觉得自己有责任推动旅游行业的经济复苏。而这次的盲盒产品，也是我们针对当下年轻群体的一个新探索、新尝试，希望可以用一定的成本来获得用户的口碑和对品牌的认知。"

中消协提醒，这类营销手段促使很多消费者醉心于享受拆盲盒所带来的不确定性和惊喜感，引发消费者冲动购买，助长了非理性消费行为。此外，盲盒与普通商品相比，具有很强的信息不对称性，消费者只能依靠商家的夸大商品价值、虚构中奖概率、颜色款式不符等虚假宣传所误导。

眼下，旅行盲盒虽然颇得人心，但这是建立在价格优势和包退货的基础上。同时，不同于传统盲盒玩具可以获得实物，旅行盲盒更像是一张二次兑换劵，其中有太多的随机性与未知性，这能吸引一部分人，而盲盒的“盲属性”，其实也变相地为商家提供了可暗箱操作的空间，这也能劝退更多的人。如何监管到位，确保公平公正，是旅行盲盒亟待解决的问题

但是不管怎么样，新型的机票营销方式得到了年轻人群体的肯定，而这种成功的尝试，相信不会是最后一次，在未来将会有更多的令人耳目一新的产品推出，加速旅游业的复苏与多元化服务的发展。