王月苹 毕圆圆

摘要：电力行业的稳定发展，使得电力企业服务营销与电力供求之间的矛盾逐渐缓和，这对于我国电力市场发展而言，有着明显推动作用。另外，电力市场的发展需要依托于市场，为此，电力企业想要在当前市场发展中，扩大自身企业在市场竞争中的营销规模，便必须以市场发展为基础，不断提高优质化电力服务营销，积极创新营销服务模式。

关键词：电力营销;优质服务;现状;策略

1.电力服务营销概述

作为电力企业发展中重要环节之一，电力服务营销必须通过电力优质服务构建，不断打造出具有品牌特色的优质服务理念，进而拓宽市场，提高效益。现如今，我国市场经济体制改革已进入白热化阶段，与以往不同，电力企业已失去固定垄断地位，因此传统电力企业经营理念也无法适应市场化改革。因此，作为电力企业管理人员必须打破传统、增强电力优质服务营销，优化企业形象，推动企业可持续发展[1]。

2.提高电力服务营销的作用及意义

相对于市场其他产品而言，电力产品不具备实体性，属于能源产品，客户看不见，也摸不着。因此，电力产品无法进行生产、包装以及存放，同时，在销售流程上也与其他产品不同。电力运输需要依靠国家电网实现，生产即销售。正是由于这一特殊性，使得电力无法实现预生产、存储。电力企业生产一旦出现电力过多，就会导致电力销售不及时，对企业经济效益造成严重影响。

就我国电力市场整体情况而言，产品供大于求，社会对于电力产品的选择空间较大，再加上新能源技术的的开发与应用，电力能源已经不再是唯一，市场竞争者数量逐渐增加，但市场份额不便，从而导致企业占据的市场份额不断减少。……