摘要：随着社会的进步和就业压力的加剧，作为校内教育的延伸和补充的职业教育已然成为广大群众，尤其是青少年群体的重要选择，而职业教育也引来了一片繁荣的景象。但自新冠疫情爆发，各省份相继对线下授课按了暂停键，同时也延迟了各学校的开学时间，各培训机构面临着严重的生存危机。据网络数据显示，疫情期间倒闭的培训机构多达12000家， 甚至是昔日IT培训巨头的兄弟连，也因资金链的断裂而轰然坍塌，整个线下机构一片萧条。在此情况之下，机构从业人员面临被裁员或降薪调岗现状 ;同时学生群体也因线上直播学习方式的不完善和不习惯而导致状况百出，体验感欠佳。由此带来的学习压力和就业压力引发了不同程度心理问题，如焦虑，易怒，暴躁，甚至抑郁。通过分析疫情期间机构从业人员和学习人员的心理状态，可以及时止损，为疫情之后的蓄势待发积攒经验和教训。本研究将从以下几个方面来具体探讨：①疫情之下各机构经营现状分析②疫情期间从业人员和学习人員常见心理状态分析③心理危机干预的方法和步骤④机构从业人员和学习人员心理建设的几点意见。

关键词：新冠疫情;培训机构;危机干预

一.疫情之下各培训机构经营现状分析

疫情之前，大部分培训机构都以线下授课为主，突如其来的阵地转换让从业者和学习群体措手不及，疲于应付。最常见的问题有：教师不会使用工具、教学平台不稳定，上课系统不稳定、信号差 ，线上监管不利，教学设备不全，不少学生在体验线上授课后表示不适应这种上课模式， 学习状态和效果无法保证，教育质量大打折扣，同时随着互联网技术运用，学习平台增多，一些龙头企业，如以传智博客等为代表的龙头机构已对外提供了大量的免费课程资源，学生的选择变得更多，很多转线上的机构在直播生态中苟延残喘。如此形势之下 ，很多机构只能通过裁员或者薪资打折，工资缓发，或者辞退员工等手段以勉强度日。

二.疫情期间从业人员和受众人员常见心理状态分析

在线下教育机构倒闭浪潮的席卷之下，从业人员饱受工作停滞，收入锐减，复工时间不确定性，线上业务生疏，裁员危机等多重因素叠加困扰，造成员工焦虑和焦躁 ;同时作为培训学生群体来说，对线上学习的不习惯，居家隔离的枯燥，对前途的迷茫和担忧，也引发不同程度的心身反应，如：恐慌、焦虑、愤怒、疑病，过分紧张。通过对疫情防控期间出现的一些心理问题进行分析研判，不难发现新冠肺炎疫情对从业人群和学习群体心理健康的主要影响包括以下几个方面：

①由对疫情认知偏差所致的疑病和焦虑。培训群体以大学生居多，他们很容易受外界信息干扰，自媒体上抢购囤积口罩、药物和食品等报道及暗示行为，很容易加重年轻群体的紧张、焦虑体验。②由疫情期间生活方式改变所致的烦躁和易怒。对于习惯了线下模式的学习人员来说，线上直播显得极其陌生。尤其对于家在偏远地区或者回家未携带学习工具的人员来说，线上学习困难很多，如设备不全，网络不通畅，学习状态懒散等，对教学方式、学习方式不适应，由此引发对升学求职等问题的焦虑。同时，学生在居家隔离期间因为生活方式或行为表现也很容易和父母之间形成剑拔弩张的亲子关系，如冷漠敌对，甚至大打出手。③由复工复产导致感染风险加大，裁员或调岗、待遇下降等因素带来的职场压力和无助体验。社交媒体上频繁出现同行倒闭，裁员的消息和数字，使得从业者面对疫情的风险产生了人人自危的现象。害怕岗位被取代，自己被裁员，一听见公司内部风吹草动就会草木皆兵，由此也引发一些类心身疾病，如失眠，头疼，心率加快，坐立不安等不良体验。

三.心理危机干预的方法和步骤

精神医学范畴的心理危机是指由于突然遭受严重灾难、重大生活事件或精神压力，使生活状况发生明显的变化，尤其是出现了用现有的生活条件和经验难以克服的困难，以致使当事人陷于痛苦、不安状态，常伴有绝望、麻木不仁、焦虑，以及植物神经症状和行为障碍。心理危机干预是指针对处于心理危机状态的个人及时给予适当的心理援助，使之尽快摆脱困难。常见的方法有： 健康促进、预防性干预、心理咨询和心理治疗等。我们可以从以下六点来逐步实施该项措施：1.确定问题引发危机的核心问题是什么;2.保证患者安全，在危机干预的过程中，患者安全问题都应该得到自始至终的重视;3.提供支持，强调与患者的沟通与交流，给患者以尽可能全面的、充分的理解和支持，并积极、无条件地接纳患者;4.检验可替代的应对方式 此时患者的思维往往处于被抑制状态，很难判断什么是最佳选择，要让患者认识到有许多变通的应对方式可供选择;5.制定计划措施 与患者共同制定行动计划来矫正其情绪的失衡状态;6.获得承诺 回顾和改善有关计划和行动方案，要用理解、同情和支持的方式来进行询问。

四.机构从业和学习人员心理建设的几点意见

结合相关心理危机干预的方法和步骤，我们可以从以下几个方面对机构从业人员和学习人员进行心理援助。对于机构从业人员来说：①制定疫情期间人性化管理方案，积极提供防疫物资，严格对办公场所进行消杀和通风处理，同时组织学校相关科普知识，为员工复产解除后顾之忧②公司信息透明化，对于企业运营现状应如实告知员工，积极争取大家意见，加强凝聚力，对员工关切问题一一解答，及时疏导，稳住员工，消除顾虑③在正常的范围内调动员工的积极性，如合理绩效考核和发展通道的定制，让员工对未来有更加清晰的规划和认知④对在职员工进行业务培训，健全线上直播工作流程，加强员工应激反应能力等。而对于机构学生群体来说，应该从以下几个方面来做好心理建设：①在正确科普疫情知识的同时，加强线上教学业务管理。机构及时发布科普指南，充分做好应对决策，如消杀设备物资的分发，应急时间应对机制等，让大家科学对待，为有条不紊推进各项工作解除后顾之忧。同时，加强向线上教学和学习过程的管理，健全监督管理机制，活跃课堂气氛，对临近就业期班级，积极开展线上招聘活动，对学生群体进行访谈等工作，合理进行思想引导，提升满意度，加强学习体验。②培育健康积极得心态。营造良好学习氛围，倡导健康生活理念，养成良好的作息习惯，培养积极向上的兴趣爱好。如定期开展班级活动，增加凝聚力和归属感，同时教会学生求职技能，加强技术能力和职业素养教育，双管齐下，为顺利就业做好准备。同时加强思想引导，在线上直播之际，由于受众群体居家，加强安全防控意识和学习之余，提醒学生主动帮助父母分担家务，学会和父母和谐相处。 ③ 为学员在就业阶段提供就业帮助，对于入职后不适应人员，及时做帮扶工作，对于还款困难学员，提供延期偿还学费举措，帮助大家平稳度过入职择业期和入行初期。④用好心理热线。充分利用现有防疫心理热线或网络咨询服务资源，为学习人员提供相关咨询服务。同时要掌握抗压的操作方法。如果感觉到同事和学生情绪上有问题，可尝试下列方法进行调整：一是情绪宣泄法。如写日记，跑步，唱歌等;二是认知调整法，很多的恐慌都来自于不确定和知识盲区，可以通过阅读科普类文章，去了解认知新冠病毒，同时用科学的方法应对，从而降低对风险的惧怕;三是转移注意力，去联想一些积极的、放松的场景，有利于改善心态，提高免疫力。如专注自己的兴趣爱好，如烹饪，跳舞，看书，看电影等，或者家人一起谈愉快的话题等。四是咨询求助法，疫情期间，政府提供了很多心理辅导服务，如热线电话，微信小程序等，可通过方式派遣不良情绪。

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作者简介：吴晓燕（1987.11.22）女，民族：汉，籍贯（精确到市）：陕西省商洛市山阳县，当前职务：广州粤嵌通讯科技股份有限公司人资部主管，当前职称：广州粤嵌通讯科技股份有限公司人资部主管，学历：统招本科，研究方向：应用心理学方向.