李竟雄

(辽阳职业技术学院 经济管理学院，辽宁 辽阳 111004)

游客流是旅游酒店的生命线，游客满意度是游客流产生的根本动力.游客满意度是一项可以反映旅游酒店之间竞争力和游客需求的经济指标，对促进旅游业的经济发展具有重要意义[1].目前，我国的旅游酒店游客满意度评估已经取得了一定成果，但是旅游酒店作为旅游景点的重要组成部分，具有相对独立性.旅游酒店游客满意度主要体现在酒店舒适度、价格、交通、饮食以及服务等指标上，为评估模型的设计提供应用价值.旅游酒店游客满意度在经济学角度是一个不可以直接观测的经济性指标，需要提取旅游酒店游客满意度关键影响因子，构建旅游酒店游客满意度评估体系，对游客满意度进行综合评估，提高游客对旅游酒店各方面的满意度[2].

从理论意义上讲，对旅游酒店游客满意度评估模型的研究还比较落后，因此研究旅游酒店游客满意度评估模型在理论构建和模型应用方面具有非常重要的探索意义[3].从旅游酒店实践应用价值方面来看，游客满意度评估模型为旅游酒店提供了一个动态的旅游酒店游客满意度评估工具，有利于旅游酒店对游客满意度的跟踪，为旅游酒店的经营者和管理者提供一个辅助工具，帮助旅游酒店确定服务领域的发展与改进方向，有效指导旅游酒店的游客进行合理消费[4].

基于上述背景，本文将数据挖掘应用到旅游酒……