■文／程征东（上海市社会保险事业管理中心主任）

作为改革开放的排头兵、创新发展的先行者，上海市社保中心坚定不移吃改革饭、走开放路、打创新牌，始终坚持在发展中保障和改善民生，推动社保经办管理服务提质增效，企业、群众的满意度、获得感持续提升。

“四大战役”惠民生、促和谐

2020 年以来，面对新冠肺炎疫情带来的新变局、新挑战，上海市社保中心坚持疫情防控和经办服务“两手抓、两手硬”，做到改革任务部署到哪里就战斗到哪里，政策落实到哪里经办就保障到哪里，涉及企业、群众的堵点在哪里就攻坚到哪里，圆满完成了各项任务。

一是打赢社保抗“疫”援企惠民攻坚战。全面落实国家和本市人社支持疫情防控政策措施，稳妥落实阶段性减免企业社保费政策，平稳实现社保缴费年度调整，精准实施延长社保缴费期限政策，为企业纾困解难，促进社会和谐稳定。疫情期间，按照“一厅一案”原则，科学设计经办服务路线图，切实履行“两个10 分钟”服务承诺，即：等候时间不超过10 分钟、办理和咨询业务不超过10 分钟；大力推行“十二个办”特色服务，即：收入申报事项“延期办”、线下实体接触“预约办”、单位社保业务“网上办”、简化要件手续“容缺办”、升级办事指南“看着办”、划型沟通指导“听着办”、居民业务申报“简便办”、退役士兵补缴“稳妥办”、异地上门认证“不用办”、退休事项整合“打包办”、工伤待遇核定“提速办”、个人社保业务“掌上办”，着力做好疫情防控期间经办服务工作，构筑企业、群众民生保障的“平安网”。……