国网浙江省电力有限公司湖州供电公司 陈芳芳 吴 艳 王丹萍

本文对人工智能技术的发展的阐述，结合电力行业人工智能技术应用背景介绍基于人工智能的客服系统的关键技术，并且分析人工智能技术在电力客服系统的应用，使人工智能技术的应用带来更好的效果。

人工智能技术的发展为我国的各个行业带来了更多的技术条件，可应用在服务业务中，提升系统的智能化水平。当前，智能客服系统以自然语言处理技术为基础来进行自动问答，但是效果还达不到要求，为了提升服务的质量及智能性，需要借助人工智能技术来优化客服服务系统。针对电力企业客服系统的智能化建设进行分析，有效运用人工智能技术，使电力客服系统的应用发挥出更好的作用，提升电力企业服务的水平。

1 人工智能技术的发展

人工智能通过计算机程序对人类的思维进行研究及模仿、延伸，可作出相应的判断或者操作。该技术的运用使系统能够像人类一样进行感知、认知、决策，使系统的智能化特点更加突出。因此，人工智能的终极要求是认知智能，这是研究中的重点，要求机器人或者智能设备具有语言理解、知识表达及自主学习的能力。当前人工智能的发展已经得到了一定的成果，在运算及感知智能领域中有了良好的研究效果，神经网络及遗传算法的应用使机器处理海量数据的效率得到了提升，在感知智能技术方面也有了较大的发展，应用的领域变得越来越多。……