陈 龙 黄晓亮 胡 伟 冯丽芬 李慧敏

门诊是医院的重要组成部分，是医院服务的前沿阵地，门诊人次反映医院的规模、医疗质量和技术水平及病人对医院的信任程度，也直接影响住院量，是医院经营的关键性指标［1］。对医院门诊人次的变化趋势及季节变化规律分析有利于合理配置卫生健康资源、动态安排医护人员、调配相关财物，最终提高门诊工作效率及服务质量。目前国内对门诊人次季节分析研究仅限于单个医疗机构或单个科室的小样本研究［1-3］，尚未见文献报道一个地区所有医院全样本的季节分析。本研究通过对2011-2019年广东省辖区内所有医院门诊人次的时间序列分析，采用平均移动法，找出门诊人次的变化规律，为门诊资源的合理利用、制定发展规划、加强科学管理、提高服务效率、改善服务质量等提供科学依据。

1 资料与方法

1.1 资料来源

研究的数据资料来源于广东省所有医院根据《国家卫生健康统计调查制度》中的卫健统1-8表（医疗服务月报表）报送的门诊人次数。研究的数据期为2011年1月—2019年12月。所有医院通过国家卫生健康统计网络直报系统报送数据，并在数据质量审核平台经过县区-地市-省-国家多级卫生行政健康部门审核把关，数据真实可靠。

1.2 研究方法

统计描述：数据的平均水平主要采用算术均数进行描述，增长情况采用增长量、发展速度、增长速度等指标反映。统计分析：采用时间序列分析，用移动平均法剔除长期趋势和周期变动，再用按月（季）平均法测定季节指数，分析门诊人次的趋势和规律，用线性回归拟合年度增长模型。……