赵培宏 张谦

摘要：本文从艺术性角度出发，对人文设计理念在医院导向标识设计中的应用进行探讨。通过总结医疗建筑空间导向标识设计的现状，得出导向标识设计缺乏系统性、人文性以及针对性等不足，并依据标识设置应有的要素和設计原则进行剖析，提出现代化医院导向标识系统设计管理思路，为提升医院形象和管理服务水平提供借鉴。

关键词：医疗建筑空间;导向标识系统;艺术性设计

中图分类号：J524 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2021）01-0-02

伴随着我国卫生体制改革进程不断深入，作为人员密集的特殊公共场所，现代化医院的结构和功能也随之多样化，各楼宇间组成繁杂、科室种类和数量较多、过道交叉排布，不但扮演着救治角色，还承担了预防、保健、康复等功能[1]，人们也开始关注就医环境。2016年印发的《“健康中国2030”规划纲要》，明确了建设健康中国的大政方针和行动纲领，而标识导向设计正是医院传递机构文化、增强行业竞争力和打造品牌形象的又一切入点，它不但要辅助患者提高寻医时效性，避免低效率，还要考虑来访者的情绪，改变标识标牌冰冷、机械化的印象。因此，现代化医院标识导向系统的人文艺术性设计及管理改进显得越来越重要。

1 医院标识导向系统概述

20世纪80年代，日、美等发达国家已在医疗机构大范围使用标识系统作为导向工具，并十分看重人性化设计，对于不同群体采用了多样化的传递信息的方式。在20世纪90年代，秉持可持续发展的理念，我国开始注重优化医院综合环境，于是重新看待导向标识，并将其看作医院内涵建设的一部分。导向标识系统是指对院内、院外进行整体规划后，设计出的能引导人们到达目标区域的一套导向体系，是医院环境的“说明书”。在当今社会医院建筑空间中，导向标识可按照患者一般关注的轨迹分为5个层级：一是室外导向标识，指引来访者进入医院，如院名、各大楼名称、院内道路等指示;二是室内导向标识，主要协助外来人员了解大致方位和功能布局，如大厅、候诊、检查等内部区域的标牌;三是过渡标识导向，如各楼层过道、等候等功能口的内容;四是目的标识导向，是就诊者最终的到达地点，指惯常的检查室牌、病房标号等;五是细节标识导向，指内部床号、温馨提示等小标识[2]，一些中小医院目前对其关注度不高，往往会忽视此类标识。

好的导向系统能让就诊人员就医更方便，心情更舒畅，使医院在传达信息的同时，体现出独特的个性和内涵，彰显品牌价值。此外，其对增进医患之间的沟通交流，构建医患和谐关系同样具有重要意义。

2 医院标识导向系统存在的问题

2.1 缺乏完善的系统性

从人们进入医院直至离开，导向标识一直陪伴着来访者，需要有连续性和部分一致性。当前医疗机构管理人员十分尊重意见建议，对标牌设计不断进行修正，但基本上还处于“哪里遗漏补哪里”的阶段，导致标识内容盲目增多，令使用者无所适从[3]。首先，标识颜色不统一，一味追求五彩缤纷的配色令人眼花缭乱;其次，外观形象可识别性差，一旦误认就难免错过宝贵的就诊时机;最后，标识质量偶有不过关，难以发挥良好的视觉效果。总之，医院标识系统的设计一定要适应人类心理与行为，而不能想当然。

2.2 欠缺人性化设计

我国现代化医院人流量大且流程繁杂，容易让人在封闭空间中产生心烦不安的情绪，而具有情感性质的提示则会给人带来亲切感。就像安德列亚斯·于贝勒所言：“指示牌也能是一个生动有趣的谜题。不然，信息就仅仅成生硬无趣的语句了。”[4]沈鑫博对江西省中医院的标识系统进行研究时发现，院内标识配备的比例和高度较不完善，未考虑到不便人员，如文盲、残障患者以及身高过高或过矮者[5]。王岳对南昌大学第一附属医院标识导向系统进行走访分析后得出，该医院儿童医疗区的设计有些刻板单调，会让本来就惧怕医院的幼儿患者产生更多的抵触情绪，严重阻碍了医院儿童治疗的顺利进行[6]。

2.3 设计团队的不专业

我国医院的标识系统设计主要依靠外包。与欧美发达国家相比，虽然一线城市如北、上、广、深等已有经验丰富的设计公司，但我国标识设计行业总体发展较晚，行业分类不够科学，且大部分设计人员不是医学背景出身，对医院构造的复杂性、功能的多样性、流程的专业性等不熟悉，更多的是参照书上的形式，在单一风格上打转[7]，想要设计出符合时代特征而又具有较强功能性的标牌标识系统存在困难。

2.4 过度依赖标识指引就诊

王红艳、陈阳生等人指出，病人或家属来到医院一般有急、懵、烦、忧等情绪，还伴随疼、累、虚、弱等身体反应，所以大家都想立马就能找到目的地，与自主辨认标牌相比，问人无疑是最好的方法。然而许多大型综合性医院由于人员紧缺、制度不到位等原因，单纯将医院解释与导向的任务寄托于平面标识系统，具有一定的局限性，也助长了患者对于标识指向的过分依赖。

3 医院标识导向系统设计的要素和原则

导向标识作为医院建设的一类基本标志，在设计上除了要满足必要的功能性，情感化和视觉享受也越来越被人们看重，故在导向标识的设计中应考虑到以下几点：

3.1 标识导向系统的设计要素

3.1.1 色彩

伊顿曾言：“色彩就是力量。”根据颜色可令人快速识别的特点以及情绪调节的作用，在医院标识导向规划过程中，不同功能的区域需配以不同的配色，这在医院这种特殊环境中非常添彩。关京浩、张羽翔通过对国内4家大型现代化中医院实地考察，发现目前医院的功能区域没有明确划分，不同区域的标识颜色一致，导致患者不能及时、准确地寻找到目的地[8]。应依据不同的功能分配和布局规划，用色彩将病人诊疗区和医护人员办公区划分开来：对于住院大楼来说，在该大楼活动的人员多为病人和家属，医院应在其间营造一种令人安心的氛围，因此整体可选择淡绿和白色搭配，少量标牌（如“禁止吸烟”）上选用粉红和白色搭配，给人一种闲适、舒畅的感觉;对于门诊大楼来说，活动人员一般是普通就诊者（小孩、孕产妇以及少量男性），故玫红、紫色和天蓝色可交叉运用在楼层名称和功能区指示牌上，这种饱和度、亮度都适中的中性配色既醒目又浪漫怡人，可以使患者身心回归到一定的松弛状态，给予他们抚慰;对于医疗部门来说，则应该表现为更为淡雅的色彩搭配，如以粉红配浅灰色，在庄重中不失热情，能让内部工作人员在严肃的工作环境中感到温馨明朗，更富有干劲[9]。

3.1.2 文字

文字是传递导向信息最直白的载体，80%以上的信息都要借助文字传达，字体及字号大小都影响着患者能否快速识别信息，避免耽误寻诊时间。在国际上有关文字的设计普遍呈简约化风格。在字体和字号的选择上，要看信息接收者当时的位置状态：如果处于站立静止状态，那么信息接收者可接收较复杂和字数较多的信息，这时字号尺寸影响相对较小，在字体选择上可以运用宋体和新宋字体，其笔画横平竖直，形态端庄，更容易被人接受;如若处在较远距离或因情况紧急需要快速浏览时，此时字号就要尽可能大，字体选择上黑体在视觉上更具冲击力，且笔画棱角分明，便于识别。另外，如楷书、隶书等字体虽然从表面上看更具欣赏性，但过于夸张，不易识读，因此不适合在医院使用。

3.1.3 图形符号

考虑到各种学历水平和社会阶层的来访者认知程度不同，且多数人与医院存在信息不对称问题，故可在标识规划中尝试运用图形符号，用更少的空间快速、生动地传递信息，可结合比喻、拟人等手法将图形符号变得更具内涵和暗示性，给人以美的享受。在日本九州大学医院的儿童康复中心，设计师佐藤优以儿童的独特视角为参考依据，让医院过渡到了更为温馨和充满亲切感的情感环境中，在医院中插入了一些活泼、易懂的图形符号，活力满满，有效平复了孩子们紧张恐惧的心情。

3.2 标识导向系统的设计原则

3.2.1 标识设计的安全性

医院的首要任务是构建生命安全通道，促进患者健康，故标识最起码要体现安全性。在材料上要避免选用易燃易爆的材质，以环保无害为主;制作工艺也要严格遵循相关要求，避免棱角尖锐;在安装使用过程中，应反复确认是否牢固，避免产生安全隐患，尽量不用坐地式、立牌式、基座式标识，这会影响人的通行，还容易被随意移动[10]。

3.2.2 标识设计的统一性

处在同一层级的标识应大致统一，如字体尺寸、色彩符号、制作材料，让来访者可以在嘈杂的医院环境中培养独立寻路意识，通过简单的标牌顺利到达目的地。针对医疗建筑空间中的某些特殊区域，标识应更加显眼，医学术语要达到准确标准。此外，标识还要与医院风格搭配协调，体现整体文化内涵。

3.2.3 标识设计的准确性

标识导向系统要传递能指示行动的信息，不能有前后矛盾或表意不清的圖形文字存在，否则可能酿成大错。这就要求在设计标识时要保证用词恰当、数据真实、比例精确、方位正确，一定不能盲目贪图所谓的创新而使用生僻字词，不要妄自创造图示符号，避免给接收人带来误解。

3.2.4 标识设计的人文性

现代标识的应用不应该仅仅局限在规范、安全、统一几个基本要求上，还要为其注入“以人为本”的设计灵魂。台湾是我国医院标识导向系统的先行者，始终秉承“设身处地将患者需求放在首位”的思想，在合理合法的前提下想患者之所想，急患者之所急。如台湾义大医院在设计门诊标识前专门做了详细调查，在寻诊和就诊过程中可能涉及的每个环节中都贴心地放置了解释导向的标识标牌，有效减少了患者询问次数，提升其就医体验[11]。

3.2.5 标识设计的艺术性

标识展示形式的时代进步性和文化气息的体现可美化医院整体感官形象，所以，标识的艺术性表现极其重要，不仅要起到基本的传递信息作用，更要与医院内部空间相融合，给人以愉悦的享受。日本东京临海医院作为当地标志性医院，它的建筑呈正三角左右对称结构，导致患者不太能确认自己身处何处，因此，在面向由三角形围成的中间庭院的过道里，设计团队专门设置了带有动感效果的指示标识，直接而生动，患者一走出电梯间就能按标识指引的方向行动。

4 现代化医院标识导向系统设计管理思路

4.1 建立标识管理制度

没有规矩，不成方圆。医院标识系统管理过程中的维修、更新、优化等细节程序都比较烦琐，只有修订完好的制度才能有效地指导工作，即从医院的文化底蕴、定位直到营造温馨的就诊和寻医空间都要符合统一标准，参考依据有《中华人民共和国卫生行业标准》;涉及中英文对照时可查阅《公共服务领域英文译写规范》第7部分;而OA（办公自动化）流程的设计与审批，即从医院导视标识的设计之初到日常管理，都应归口到某个专门管理部门，避免职能不清造成混乱。

4.2 完善标识导向系统

当前，医院标识大致可以划分为吊牌、墙标、地面图示三大类，“上、中、下”式，各有特点，各司其职。在标识设计的过程中，除了要考虑其应该具备的要素及需遵循的原则外，设计者在这3个不同的方位还要根据其所处区域及各种导向方式的特点进行规划：一是“上”要明亮——吊牌由于放置位置较高，在医院空间大、部分地点采光条件跟不上等情况下很难被发现，因此该区域一定要光线充足;二是“中”要连贯——人们通常看墙牌都是与视线持平，医院最普遍的标牌形式应该具备明显完整的特性，要在医院各楼宇过道之间的导向上满足连续性，要从院、楼、层、区到下属科室逐级延伸，规划最优路线，以免视线中断;三是“下”要简单——地标需要俯视，这类标识尤其适合因某种身心原因而被迫向下看的患者，目前被很多医院广泛应用，地标设计要注意切勿指向冗杂，否则会和吊牌、墙牌功能交叉，不仅会加重患者心理负担，还会造成资源浪费。

4.3 优化导诊服务质量

在现代化医院的众多角色中，导医人员是负责传播医院文化和解释导向的不可忽视的存在。人们在紧急或对标识识别困难的情况下往往会第一时间想到求助他们，故这类群体的服装应以深蓝色、红色为主，便于被大家在嘈杂拥挤的环境中快速捕捉到他们的身影。然而，当遇到人流高峰期时，导诊会因为疲于应付而无法满足所有咨询者的要求，不能很好地提供服务。因此，导医人员可以统计出普适的导向问题，整理成一本本的地图指南和标示手册，使人们可以通过这些特殊提醒快速找到相应地点，既节约了人们就医时间，也缓解了导诊的工作压力。

5 结语

标识是传播医院文化形象的直接媒介，可以生动地体现一所医院的文明程度和管理水准。携带人文艺术气息的标识系统可以在一定程度上缓解医院活动人员的负面情绪，提高就医诊疗效率，打破以往医院给人们留下的严肃冷漠的形象，体现出人情味。故各医院应顺应时代需求，把建筑空间规划、视觉传达以及科学化管理结合起来，让人性化逐渐成为未来标识导向系统建设的新趋向、新航标。

参考文献：

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[2] 祝磊.论医院建筑空间的标识系统设计[J].山东农业工程学院学报，2016，33（10）：146-147.

[3] 王红艳，陈阳生.医院标识导向系统工作的误区与方向探讨[J].中国医疗管理科学，2016，6（03）：62-64.

[4] 于貝勒.导向系统设计[M].高毅，译.北京：中国青年出版社，2008：201-202.

[5] 沈鑫博.医院导向标识系统的情感化设计研究——以江西省中医院为例[J].湖南包装，2020，35（04）：118-120.

[6] 王岳.医院环境标识导向系统的研究[D].江西师范大学，2017.

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[9] 范立娜，王继开.医院标识导向系统的色彩与图形符号设计[J].轻工科技，2012，28（12）：85-86.

[10] 蓝龙生，吴江越.医院导视标识系统的设计与管理[J].江苏卫生事业管理，2019（11）：1471-1472.

[11] 洪舒怡，陈伟波，戴歆玮，等.台湾医院标识导向系统介绍及启示[J].现代医院管理，2016，14（04）：84-86.

作者简介：赵培宏（1997—），女，贵州遵义人，硕士在读，研究方向：卫生服务、医院管理。

张谦（1966—），男，贵州毕节人，硕士，副教授，系本文通讯作者，研究方向：卫生服务、医院管理。