在组织中，冲突不可避免，回避冲突解决不了问题。传统观点认为，冲突是有害的，会给组织造成不利影响，作为管理者应尽可能地避免和消灭冲突。事实上，冲突恰恰是协调人际关系进行合作的开始，正因为有冲突，我们才能表明自己的立场，才能真正地了解对方；如果没有冲突，大家都相互谦让不发生矛盾，人际互动就会停留在某一层面上而停滞不前。

冲突是人际关系的晴雨表，在一个组织中，人际关系如何，就看冲突的性质和管理者对冲突的处理能力，管理者不是要消灭冲突，而是要提高管理冲突的能力。所以，冲突本身并不是坏事情，要看你如何应对它。面对冲突，管理者需要运用新思维。通常情况下，最具活力的组织恰恰充满了矛盾或冲突。

妥协是解决冲突的一种非强制性方式

面对冲突，管理者完全可以利用自己和他人力量对比的失衡，迫使对方接受自己的意见或利益分配方案。这种权威式的专制行为，在现代社会已经行不通。我们可以采取其他的管理技巧，如说服别人顺从并接受自己的建议。事实上，在解决冲突时，沟通与试图说服他人关系并不大，因为试图说服他人的所谓“沟通”，仍然是传统社会组织模式所遗留下来的专制管理手段，只是行为方式相对温和而已。沟通绝不是劝戒。由于人与人之间的经历不同、看问题的角度不同及性格上的差异，劝戒式的沟通往往是“鸡同鸭讲”。

妥协才是组织正常运转的缓解器、减震器，是管理者解决冲突的一种非强制性方式。……