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市场经济下电力营销管理的问题及解决方法探析

2021-05-10李术方

科学与财富 2021年36期
关键词:电力营销管理市场经济解决方案

李术方

摘  要:论述市场经济环境下电力营销管理所暴露的主要缺陷,从市场、服务等明确其中存在的问题,并从实践层面提出高效管理的可行方案。以期为相关人员提供对应的参考意见。

关键词:市场经济;电力营销管理;解决方案

1现行经济体制下电力营销管理存在的漏洞

1.1管理服务难以满足基本需求

受计划经济体制弊端的影响,电力营销管理始终以供应端为核心,忽视需求端的服务体验,进而影响管理服务的整体效果,这一问题使得电力营销管理的市场认可度逐渐下降.具体问题如下:一是,管理人员忽视电力营销管理基本发展规划的重要性,致使电力企业施行的营销管理难以进行大面积推广,使得基础电力营销管理难以对接客户需求,整体管理工作逐渐脱离市场基本环境,各类外部优势理论、方法、思想在电力企业中难以落实,无法推进电力营销管理的市场化、集约化的基本发展思路,同时与市场经济中的诸多业务拓展与产业升级“风口”失之交臂。二是,电力营销管理工作制度过于陈腐,难以接纳外部新型管理制度。基层电力营销管理部门的基本业务工作模式相对固定,且受自身资源优势影响,缺乏对外集成与优化的基本动力,因而导致部门长期处于“稳定”的运营状态,部门活力逐渐消失,忽视了市场经济为电力营销创造的诸多发展契机,使得传统电力企业逐渐落后市场,使电力营销管理的基本模式与外界需求相互排斥,基本产业形势及管理制度无法实现迭代优化,进而导致电力营销工作质量显著降低。三是,现阶段电力营销管理工作存在局限性,基本工作理念背离客户与社会需求,在部门发展制度优化革新方面存在意识缺失,基本管理制度难以对接现阶段发展基本需求,因而导致电力企业无法适应现阶段市场经济的基本运作模式,整体工作效率逐渐降低。

1.2电力营销管理服务意识较弱

部分电力营销从业人员的基本工作意识形态仍以计划经济体制为主,认为电力营销工作的重点在于企业自身,知识电力营销管理与市场逐渐脱离,基本服务意识相对薄弱,使得电力企业在产业升级方面受到内外环境的诸多因素限制。具体如下:一是,并为在市场化发展阶段实现部门管理制度的转型升级,部门工作内容围绕企业内部制度开展,缺乏开放性意识,导致部门电力营销管理的实际工作效果逐渐降低。二是,电力营销管理工作开放程度较低,宣传工作仅限于部门内部。进而导致电力营销管理逐渐脱离客户群体,双方矛盾逐渐升级,部门人员开展的基本营销管理并未获得客户的认可与肯定,导致社会各界对电力营销管理工作的可行性以及实际作用产生质疑。三是,电力营销管理工作并为实现信息化与现代化升级转型,很多电力企业的基本工作形式仍以人力为主,电力企业的基层营销人员工作压力过大,而行政岗位工作压力较小,此一现象使得部门的基本流程出现失衡问题,难以实现信息化工作制度的部門高效化运营状态。

2市场经济背景下电力营销管理的有效思路

2.1注重电力营销管理服务质量

积极关注电力营销管理服务质量的优化与提升是市场经济背景下营销管理突破的主要渠道之一。要实现这一目标,电力企业应将服务中心转向社会发展、客户需求等重点位置,剔除传统电力营销管理基本运作模式,拥抱市场经济下的电力营销管理服务体系,从外部引入现代营销管理制度、监管体系,同时做好制度本地化工作,根据市场规律建设部门服务优化制度,重视对外企业服务质量,不断累积市场竞争优势和服务优势,进而推进落实电力企业营销管理体系创新的基本工作模式。要切实优化电力企业营销管理服务质量需加强部门开放性建设工作,注重同类企业单位的基本工作模式、整体效果、合理引入高效的工作体系制度,不断改革自身的工作模式与体系的缺陷问题,重视制度差距、改善模式问题、推进部门结构优化。在本地化环境下逐步推行符合市场经济体制的新型电力营销管理体系建设工作,在短期内实现部门制度、体系、格局的重塑与升级,使得优化升级后的电力企业在市场经济体制下逐步实现规模化发展。为客户群体提供良好稳定的供电服务是电力企业的工作核心之一,因此在市场经济背景下,电力企业营销管理的优化升级必须重视部门体系、模式、制度的市场化改革工作,使得电力营销管理逐步归入到行业群体产业升级改革的浪潮之中,避免出现脱离市场、剥离客户需求等问题,始终与客户群体构建了良好的协同合作关系,不断优化提升客户服务体验。

2.2强化电力营销管理工作的服务意识

电力行业是维护社会运转的重要服务行业,对推进经济建设,维护民众生产生活稳定意义重大,因此电力营销管理应围绕服务意识开展日常工作,始终以服务质量的优化提升作为市场经济体制下的企业发展与运营核心内容。在部门发展改革中,部门主观应将服务意识融入基本工作,将加强市场服务体验,形成服务意识的多样化发展作为企业工作的立足点,将电力营销管理定作为电力行业的对外窗口,将电力营销服务作为“对外名片”,以此逐步优化电力企业营销管理的基本工作模式,逐渐强化部门内部的服务意识建设水平,始终以此为发展契机,推进各阶层员工的服务意识升级与改革。

结合市场化基本运作模式及趋势,在电力营销管理优化升级需关注市场发展动向,积极构建连通客户、公众、企业等不同客户群体的中间部门,消除电力营销管理工作的冗余部门,简化各个工作流程的沟通交流限制,使得各类工作内容逐步实现公开透明,通过外部监督与内部优化共同提高电力营销管理的有效性,全面落实企业内部服务意识建设工作,使得电力营销管理逐步走向成熟。另外,在强化电力营销管理服务意识的过程中,管理人员应重视宣传工作,借助宣传工作与客户、企业、社会形成良好的沟通合作关系,进而加强各类客户群体与电力企业之间的互信合作。

3结语

市场经济的发展要求电力营销管理管理工作需同步开展升级转型,供电企业应结合当前环境的基本发展形式,关注电力营销管理不同客户群体的整体服务体验,积极推进企业部门的服务意识建设工作,要以问题导向作为改革基本指导思想,立足于电力行业的市场经济基本发展趋势,重视电力营销管理暴露的诸多缺陷,从而推进本地化的部门服务创新和变革,提升电力营销管理的信息化管理水平,使其满足市场发展需求。

参考文献:

[1]林大鹏.浅谈市场经济背景下电力营销管理存在的问题及解决措施[J].科技创新导报,2019,16(34):172+174.

[2]俞昂.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].城市建设理论研究(电子版),2017(18):16-17.

[3]徐伟.电力企业营销管理现状及策略创新探讨[J].中国高新技术企业,2017(10):250-251.

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