[摘 要]在市场需求形势发生变化后，消费者越来越注重产品背后的服务，关注产品的售后服务体验。传统营销策略，以产品为核心，将产品的内在价值作为市场营销的重点，当下消费群体的结构发生了变化，由单一的人群变成了企业、组织、团体、个人等，多种形式的消费群体，对产品和服务的需求也各不相同，有的侧重于产品本身，有的侧重于产品的服务，侧重点的不同，需要企业在制定市场营销策略时将产品服务进行适当的融入，以满足多种消费群体对产品的不同需求。

[关键词]市场营销;服务营销;服务质量

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.10.128

在市场竞争激烈的今天，行业内如果企业之间的实力均衡，生产同等质量的产品，为了提升产品的市场份额，会将目光转向产品的附加值，服务营销的投入资金有限，而产品的销售效果非常明显，众多企业以个性化的服务作为卖点，为消费者提供多种产品组合方式，给予消费者更多的选择权，满足消费者的个性化需求。

1 市场营销中服务营销存在的问题

1.1 服务营销认识不够

由于服务营销概念起步较晚，企业在服务营销实际的应用中存在一定的不足。第一，认识不足，营销人员对服务营销理解不够深入，在与消费者接触时，以自己的主观意愿为出发点，没有了解消费者的实际需求，甚至对其基本情况都不是十分的了解，对消费者缺少最基本的判断，直接为消费者提供服务，降低了消费者的接受意愿;第二，营销人员的……