摘  要：2020年7月腾讯陷入一场与老干妈舆论战中，短短几天历经数次反转，最后以双方和解告终。在这场乌龙中，公关团队反应迅速，转为为机。但是在信息过载的时代，公关部门时常有意引导情绪传播，模糊事件焦点进而使得企业利益最大化。公众在新范式中沦为公关的“工具人”。

关键词：公关新范式;情绪传播;网络舆论

一、巧用公关转危为机

2020年7月初，各大社交媒体平台热议：腾讯被老干妈“骗”了。当年3月，腾讯游戏《QQ飞车》游戏团队与老干妈公司达成市场推广合作，腾讯将投放资源用于老干妈油辣椒系列。4月，腾讯以老干妈公司拖欠广告费为由将其告至法院，法院在6月29日下发民事裁决书，要求老干妈赔偿腾讯广告费16240600元，并对其相应资产进行冻结。

但7月1日贵州警方便成功破案，此诈骗事件与老干妈无关。此后，腾讯便在社交媒体上设立“憨憨企鹅”的形象，并利用腾讯综艺“创造101”的制造舆论爆点，其视频点击量高达832万，微博热搜也连挂几天，通过“自嘲”和“群嘲”成功转移视线。最后双方达成和解，事件告一段落。

二、公关策略分析

整体来看，腾讯公关团队的策略及时有效，成功避免了事态的恶化，甚至还通过“憨憨企鹅”人设的打造提升了企业形象，制造了舆论爆点。

腾讯首先于7月1日13：39在B站上发表动态“今天中午的辣椒酱突然不香了”以试探网友态度。在收获了各大厂的142.3万评论互动后，腾讯在当天17：56于微博发布“千瓶老干妈求骗子线索”的动态。当公众“全网群嘲”时，腾讯乘胜追击，又在B站发布“我就是那个吃了假辣椒酱的憨憨企鹅”视频。……