周从明 王富鹏

摘要：城市二次供水运营管理中，为提升服务质量和服务水平，需要做好智慧水务建设，对智慧水务的构成全面分析，明确城市二次供水运营管理的优缺点，在运行管理中，能根据现实情况，选择合理的运营服务模式。在城市二次供水运营管理实践中，需要做好子站运行监控建设，建立起巡检维护监控机制，构建救险抢修指挥监控中心，做好热线服务工作。

关键词：智慧水务;城市二次供水;运营管理

分类号：TU991.62

一、引言

智慧水务体系建设需实现权自动监测控制，需要构建更加科学合理的智慧决策机制，在系统的运行中，突出较高的智慧、高效决策效果。

二、智慧水务体系的构成

1.感知层

智慧水务体系建设需要对各种信息数据有效收集，获得感知信息，为智慧水务管理运营提供水务决策参考。

2.智能控制系统

系统的远程控制功能也是重要的决策形式，在系统决策中，提升问题、故障处理能力。智能控制系统也能实现对系统运行成本的控制，需将各种数据数据、上传到数据库系统中，提升信息数据的可靠传播能力，分析系统运行中的成本发生情况，有效对系统运行成本评估，突出对运行信息的全面评估参考能力，在水务管理工作开展中，能获得更加到位的水务管理优势。在数据的支撑管控中，应能发挥出良好的基础建设效果，突出对智慧城市建设的管控力，突出监控管理优势。

3.共享机制

共享机制建设，需要对数据资源全面整合，保障信息同步更新、传递效果，在数据的使用过程中，能获得较高的技术信息管控效果。

三、城市二次供水建设及运行管理优缺点

1.建设阶段

城市二次供水建设根据不同的建设模式，会形成不同的运行管理优缺点，如采取出资方统筹建设管控的模式，出资方的管理内容增加，在材料、设备、技术等方面都要进管控，需监督二次供水建设的全过程，组织进行验收。这种方式的优点是能凸显对二次供水建设全过程的质量管控效果，保障各项建设功能全面实现。缺点是企业需要进行大量的管理工作，对专业管理人员的配置要求高。

另一种建设模式，是业主委托模式，业主出资稳妥相应企业建设，业主组织竣工验收。这种方式的优势是出资单位无需具备专业建设能力，不需提供大量的专业管理人员。缺点是在专业管控中，存在很多得到材料采购、施工成本问题，可能存在一定的利益纠纷。

2.运行管理阶段

供水企业进行统一管理的模式，其主要优点在于专业化管理水平高，服务到位，责任清晰利于执行各种标准化管理模式，日常管理优势提升，很多管理工作开展能发挥较高的管理价值作用。缺点是在产权移交中，存有纠纷争议，对后期的维护、工程改造资金的落实存有制约性。业主和供水企业联合管理的模式，能为后期的维护和工程改造资金获取，提供较高保障，能为二次供水建设体系的持续运行提供可靠维护。这种模式也存在明显的缺陷，就是业主和供水企业存在责任划分不足的问题，导致在企业的成本管控中，难以具备高化决策管控力，很多管理隐患发生，在决策工作开展中，不能執行落实更加到位的科学运营理念，机动性、灵活性不足。

四、智慧水务的城市二次供水运营管理实践

1.子站运行监控

子站就是泵房的控制系统为提升二次供水运营管理科学能力，需要对各种运行信息有效监控，突出运行监督管理效果。要能实现全天候的监控信息收集管理，对水压、水量、水质、耗电量、变频器频率、水箱液位等参数技术整理和上传，设置可靠的数据处理和分析机制，为风险预警、决策管理提供科学依据。

2.巡检维护监控

为进一步保障安全稳定供水，监控中心成立了一支专业的巡检维护队伍，主要负责子站的巡查和回访，消除影响供水安全的各类隐患。监控中心实行科学管理，用技术优化成本，将GPS实时定位系统作为调度指挥中一个重要的工具运用到运行维护中。监控调度指挥中心作为二次供水企业的专业部门，实现高层建筑和二次供水设施进行网格化管理，按照区域和街道划分责任范围，每组负责一个行政区域，每个区域内按照行政划分的街道即每一个街道办事处为一个网格，每个区的组长负责对网格内各项工作检查、指导、统计并负责与监控中心联动配合。要做好网格负责人责任划分，突出责任管理效果，提升组织执行力，对各种巡视检查机制有效管控，突出巡视管理优势，在巡视工作开展中，能发挥出良好的管理价值。

3.救险抢修指挥监控中心

为提升对各种二次供水运营管理突发隐患的处理能力，需要建立救险抢修指挥监控中心，统一对各种突发问题智慧，提升专业管理能力，确定各种抢险预案，突出应急管理效果，在管理工作开展中，能发挥出较高的管理价值。要能定期做好哦应急演练，对人员、物资、应急措施全面管理，做好资源调配，优化救险抢修的管理模式，突出管理水平。保障在管理工作开展中，对各种动态信息全面掌控，如对寒潮、暴雨等特殊天气有效掌握，及时作用准备应对工作，提升预防和防范问题的能力。

4.热线服务

在城市二次供水运营管理中，应能体现智慧化服务能力，能对大众的反馈信息、服务需求、合理建议有效全面的收集，提升对热线信息的收集和处理能力，通过更加贴心的服务。拓展多元化网页、微信、微博等服务模式，对各种群众咨询要能及时受理，突出服务管理水平，保障在服务工作开展中，能获得较高的管理价值。提升服务热线专业受理的能力，突出服务价值水平，突出服务效果。要能建立智慧化服务流程，对不同服务模式对应进行专业化服务对接，识别热线信息，智慧调配，提升服务效率。

五、结语

智慧水务体系建设需做好不同结构环节的优化，突出建设效果，保障建设优势发挥，提升服务能力，保障供水运营稳定、高效。

参考文献：

[1] 赵锂，章林伟，王研，等.二次供水工程设计手册[M].北京：中国建筑工业出版社，2018.

[2]田培杰.智慧水务及其实施路径研究[J].当代经济，2015（25）：96-98.

[3]莫孝翠，崔景立.二次供水竖向分区技术分析[J].价值工程，2018，37（19）：94-96

（克拉玛依市水务有限责任公司， 新疆 克拉玛依 834000）