张喆

北京大学心理与认知科学学院

年初突如其来的疫情，让“志愿者”这个群体再次走入普罗大众的视野。2月3日武汉市团委招募第一批抗疫志愿者后一呼百应的场景，让我们至今仍感震撼。除了应急救援的志愿者，日常社会活动中也少不了他们的身影。志愿服务机构类型非常多元，本文将重点对知识型志愿服务机构进行分析，探索提升志愿者持续服务意愿的三个策略。

一、志愿者与知识型志愿服务机构概述

（一）志愿者概念界定

志愿活动的多元化造成了人们对志愿者类型多元化的理解。联合国将志愿者定义为“自愿进行社会公共利益服务而不获取任何利益、金钱、名利的活动者”，具体指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不获取报酬，奉献个人时间和助人为乐行动的人。”强调的是志愿者的非强制性和利他性的特点。

根据我国的具体情况，志愿者是这样定义的：“在自身条件许可的情况下，参加相关团体，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，在非本职职责范围内，合理运用社会现有的资源，服务于社会公益事业，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。"

我国对志愿者的定义在非强制性和利他性的基础上更侧重强调服务活动的多元化。

（二）知识型志愿服务机构概述

随着时代的发展，志愿服务活动的种类日趋多元。社会公益类、社区发展类、弱势群体服务类、成才辅导类、环境保护类、扶贫开发类、志愿服务体系建设类等不胜枚举。……