成金兰

用不到3年时间，名创优品的新媒体团队打造了以微信公众号+微博+抖音+小红书为矩阵的社交平台，拥有了5，000万粉丝。其中，微信公众号的粉丝量突破3，000万，成为实体零售企业第一大号，并长期占据新榜企业榜第一名。

不仅如此，在精细化管理的运作下，名创优品的微信公众号每年为公司赚取1，000多万元的广告费，为集团子品牌创收5.8亿元。

我们究竟做对了什么，使名创优品拥有了这样一个高人气、高收益的新媒体号？

名创优品90%以上的门店都开在一流商圈的一流位置。依托于2，000多家门店扫码送购物袋所积累的流量，名创优品微信公众号在工作日日均增粉3万人左右，周末则有6万人左右。不到1年时间，我们就迅速积累了1，000万粉丝。

2015年，我在战略上做了一次调整，尝试把微信公众号交给第三方公司来运营，但收效甚微。于是，自己重新搭建团队，从之前的1个人增加到5个人，以团队的形式开始系统化运营。同时，取消门店的扫码送袋子活动，依靠优质内容来吸粉。

名创优品的粉丝群体80%以上是年轻女性，根据她们的核心特征，再结合名创优品的品牌理念“健康、休闲、优质、创意”，我们将名创优品的微信公众号定位为“生活的引导者”。我们要做的是从用户角度出发，发他们喜欢看的内容，来证明名创优品这个品牌是有价值、有温度的，名创优品的产品能让他们的生活变得更美好。

品牌像人一样，要有情感，有个性，彰显自己。名创优品通过塑造不同的人格维度，打造了整个微信公众号的新媒体编辑天团，并创作了漫画角色和表情包，进一步拉近和粉丝的距离。……