孙铭珠,尹志华,李璐雯

(1.上海工程技术大学 体育教学部，上海 201620；2.华东师范大学 体育与健康学院，上海 200241；3.湖北休闲体育发展研究中心，湖北 武汉 430063)

近年来，国家持续深化体育改革、大力发展群众体育，不断引导广大居民贯彻以健身促进保健和健康的新理念，使得居民更加关注体育锻炼对身体健康的促进作用。目前居民参与健身锻炼呈现需求多样化、运动项目专项化和参与形式团队化的发展趋势[1-2]。商业健身俱乐部在全民健身公共服务缺口大、基础设施落后、健身指导员数量匮乏、场地开放时间有限等情况下，为居民提供了科学、专业、有效以及信息化的健身服务及健身环境，使居民参与健身不受天气、时间等因素的影响。

《全民健身计划(2016-2020年)》文件指出，要引导、调动、鼓励社会力量，共同努力，协同参与全民健身。商业健身俱乐部作为社会组织力量，在增强人民体质、发展体育产业、弥补我国体育基础设施、健身指导员匮乏等方面起着重要的作用[3]。但由于我国商业健身俱乐部发展起步较晚，其发展特点主要体现在数量逐年增多、投资规模不等、健身项目类同、服务管理不一等方面[4]。此外，由于商业健身俱乐部主要以盈利为目的，存在为了招募更多的会员而过分追求利益最大化，经营管理者一味依靠降低价格来占据市场份额，忽视服务质量，致使出现价格趋向不合理、器械维修不及时、优秀人才流失等一系列问题，从而严重影响了居民的健身满意度。……