何庆庭

人工智能是随着计算机技术的发展而兴起的新型高科技技术，伴着5G通讯网络的建设，人工智能将会在更多的领域得到大范围的应用，代替传统的人工操作。这无疑是人类历史上一项巨大的革命，推动了人类发展的进程。智能语音技术作为人工智能的一种现在已经应用到智能导航、智能语音播报等多个领域，取代了传统的人工播音主持的工作，为传统播音主持行业的发展带来了阻力。因此，传统的播音主持行业要牢牢把握人工智能技术带来的机遇进行改革创新，适应人工智能背景下新的发展需求，为人们提供个性鲜明、内容丰富的播音主持。

从1999年3月8日山东临沂市开通全国第一档政风行风热线节目以来，政务服务热线节目走过了20多年的历程。这类节目因其受众面广、互动性强、沟通直接而备受大众肯定，深得社会各界的好评。但随着新媒体的出现，广播的关注度有所削弱，逐渐走向程式化的政风行风热线节目面临严峻挑战。政风行风热线节目，应如何适应习近平总书记提出的“高度重视传播手段建设和创新，提高新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力”的要求，提高政风行风热线节目的质量、进一步提高新闻舆论“四力”呢？本文就此问题进行浅析。

政风行风热线节目，是一种贴近群众的节目形态，以民生视角来反映老百姓生活、诉求等。这类节目的主要特征在于坚持“贴近实际、贴近生活、贴近群众”，以平民的视角和态度反映、记录百姓的生活实态，所以受到广大市民的喜爱。这反映出在当今时代更多地关注和了解普通人的生活状态，已经成为一种迫切的社会需求。

从政风行风节目较多关注百姓民生问题，包括了构建富强、民主、文明、遵纪守法、公平正义、诚信友爱等倡导的主流价值观。因此，从创建良好的舆论氛围功能方面来说，它有着不可替代的作用。

诚然，政风行风热线节目立足大众立场，坚持平民视点，关注民生民情，为百姓排忧解难，将话语权和决策权更多地让给了平民百姓，体现了传媒的平民化趋势，确是民生节目的一大进步。但随着科技的高歌猛进，不断更新换代的新媒体技术给传统媒体带来了很大的冲击。作为传统媒体的重要组成部分，广播媒体行业在面临巨大挑战的同时，也面临重大机遇。要想顺应时代发展潮流，政风行风热线节目，不断提高新闻舆论“四力”，才能提升节目的的核心竞争力。

全媒体传播，提高传播力

传播力是指主流媒体充分利用各种方式方法，进行新闻实事有效传播的能力，是发挥主流媒体引导力、影响力和公信力作用的基础。

2019年1月25日上午，中共中央政治局就全媒体时代和媒体融合发展举行第十二次集体学习。中共中央总书记习近平在主持学习时强调，推动媒体融合发展、建设全媒体是我们当前面临的重要课题。要运用新媒体技术，推动媒体融合成为大趋势，在原有基础上进一步做强主流舆论，为实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦提供强大精神力量和舆论支持。

政风行风热线节目为进一步实现及维护人民群众的利益营造了非常好的舆论氛围。进一步做好政风行风热线节目，不能以狭隘、固步自封的思维单打独斗，要打好传统媒体与新媒体融合的特色牌，整合相关的有效资源，遵循“大宣传，大循环”的要求，形成合力，进而提高传播力，才能增强整体宣传效果。

近年来，在新媒体发展浪潮的推动下，传统媒体为了实现传播效应的新突破，除了自身既有的传播平台外，还将触角伸向微博、微信、抖音、开发APP等多个渠道，形成了新媒体与传统媒体融合的全媒体矩阵。传统媒体留住了老受众，新媒体吸引了新生代，传播力借助新媒体得到了拓展、延伸。

广东江门电台《民生热线》节目直播结束后，还在微信、微博、抖音短视频进行再次传播，紧抓热点问题、编辑市民关切的内容进行碎片化、行进式发布，满足了不同层次受众的需求。如在2020年4月，江门市教育局上线时，针对市民普遍關注的疫情防控取得阶段性成效后的复课时间、防护口罩的准备等热点问题，栏目组专门在节目现场拍摄了短视频，制作好的抖音通过媒体抖音号发布后，瞬间获得10万+受众的关注。

广东佛山电台近年来大力推进媒体融合，更为了《民生直通车》栏目打造了全新全媒体直播室，利用《946民生直通车》节目的微信公众平台以及网易新闻APP积极开展“直播佛山”，让更多受众可以边听边看相关的节目内容，甚至还可以进行话题互动及信息分享。《946民生直通车》微信平台、网易新闻客户端视频直播观看人数超过4万人，提高了节目的收视率并有效调动了受众参与能动性与积极性。

政风行风节目借力融媒体建设，创新宣传、传播方式，让舆论传播力得到了明显提高。

要发挥好舆论监督作用，提高引导力

引导力是指主流媒体在传播新闻舆论的过程中，引领人、指导人的力量，是引导新闻舆论正确发展的能力。

完善的社会需要完善的社会监督机制对公共权力尤其是政府权力进行制约。而任何单一的监督形式都不足以完成社会所赋予的监督职责，只有各种监督形式结合在一起，形成监督体系，才是加强和改进社会监督的基本途径。

广东民声热线通过舆论监督并与党政部门互动，不仅解决了群众反映的具体诉求，而且助推消除一些地方、部门和基层不同程度存在的形式主义、官僚主义作风问题，改善党群干群关系，赢得百姓口碑。

福建省永安人民广播电台的《有事您说话》节目，开播之后，通过在线接听受众的热线求助，或者连线权威部门进行一对一解答和帮助，对各种民众关心的社会问题及现象进行披露，切实帮助老百姓解决了很多民生问题，受到受众的广泛好评。

在2020年全国两会期间，习近平总书记强调， “必须坚持人民至上，不断造福人民，把以人民为中心的发展思想落实到各项决策部署和实际工作之中。”他还告诫“党员、干部特别是领导干部要清醒认识到，自己手中的权力、所处的岗位，是党和人民赋予的，是为党和人民做事用的，只能用来为民谋利。各级领导干部要树立正确的权力观、政绩观、事业观，不慕虚荣，不务虚功，不图虚名，切实做到为宫一任、造福一方。”

党风政风行风建设没有舆论监督，就失去了存在的意义。应当看到，现实生活中有很多问题是信息不到位、政策不到位、服务不到位引起的，政风行风热线节目指出职能部门工作中存在的问题，直面社会丑恶现象，激浊扬清、针砭时弊，而听众借助政务服务热线节目这个平台与有关部门进行及时、深入沟通，使他们在以后的工作中决策更科学、思路更明确、视野更宽广，进一步推动本部门、本行业工作作风的转变。

政风行风热线节目重视发挥舆论监督作用，提高了新闻舆论的引导力，为社会注入了正能量。

要始终把内容建设作为节目

的立身之本，提高影响力

影响力是指主流媒体在传播新闻舆论过程中通过内容提升受众的认同感、提高其接受度，对受众产生影响的能力，这种能力影响着他们对新闻的判断、认知与态度。

习近平总书记指出， “要树立以人民为中心的工作导向，把服务群众同教育引导群众结合起来，把满足需求同提高素养结合起来，多宣传报道人民群众的伟大奋斗和火热生活，多宣传报道人民群众中涌现出来的先进典型和感人事迹，丰富人民精神世界，增强人民精神力量，满足人民精神需求。”这一论述是做好新时代党的新闻舆论工作的必然要求，同时也是政风行风热线节目的发展方向。

2020年3月20日，湖北荆州广播电视台《行风热线》“抗疫情，促生产”特别节目，走进荆州市路远市政工程有限公司承建的荆江大道（太岳路至御河路）道路工程的施工现场，生动、详细地介绍了施工方是如何力争赶在汛期来临前，完成10万立方米土方的挖填，600米雨污管道施工安装及部分路床回填整形等施工工作。工程项目负责人和施工人员的这种防疫、复工两不误的果敢办事作风让人看到了我们身边的劳动者在疫情面前不言退缩的良好精神风貌。

2020年是决胜全面小康、决战脱贫攻坚的收官之年，为了见证广西桂林市脱贫攻坚成果，桂林广播电视台977城市之声《政风行风热线》节目特别策划了“看金江，奔小康——见证金江村脱贫摘帽成果系列采访暨节目研讨会”，走进龙胜各族自治县龙脊镇金江村，见证金江村逐步摘掉贫困村的帽子，一步步走向幸福小康生活的过程。

唱响主旋律，传播好声音。做有温度的叙事人，以反映时代精神、能够引起广泛共鸣的内容触动受众的心灵，这是政风行风热线节目提高影响力的立身之本。

要有的放矢地提供精准化服务，

提高公信力

公信力是指主流媒体在运营发展的过程中赢得的公众信任的力量，是受众对主流媒体自身品牌知名度认可的体现。

着力解决社会发展过程中的民生难点、痛点、堵点，才能使市民群众获得更多的幸福感。政风行风热线节目每报道一个问题，应该做到有始有终，跟踪事态的发展变化，定期做出跟踪报道，直到问题最终得以解决。

2019年春節前夕，湖南省衡阳市《政风行风热线》节目以访谈衡阳市劳动保障监察支队负责人为契机，在春节前掀起了一股清理拖欠民工工资的小高潮，根据反映情况的不同属性，分别督促相关劳动保障监察部门积极作为，温情协助14批次民工，依法依规成功讨回工资259万多元。

2021年1月28日开始，2021年春运拉开了帷幕，至3月8号结束，共40天。此间疫情防控形势严峻，就春运期间如何出行问题，1月29日，云南省交通运输厅、中国铁路昆明局集团、云南航产投（云南机场）集团相关负责人一起参加了云南广播电视台《金色热线》直播节目，介绍了疫情防控下的云南舂运举措。为市民安全健康出行提供了及时、权威、专业、全面的资讯。

做好宣传思想工作，重在聚民心。政务服务热线节目在服务上贴近群众所想、所需，把引导与服务统一起来，不仅向人们讲述事件、展示冲突，还向公众解释事件为什么和哪里值得关注，并尽可能地提供建议、引导和帮助，努力破解“老大难”问题，化解基层矛盾，才能赢得民心。

主动发布权威信息、及时回应社会关切、以帮助群众解难为己任，政风行风热线节目的公信力也得以提高。

二十多年来，政务行风热线节目始终践行“为百姓解难，替政府分忧”的原则，在营造风漓气正的党风政风和社会风气方面发挥着积极作用。传递正能量，媒体责任重大。政风行风热线节目应以人民为中心，加快改革和创新发展，充分利用新媒体技术，不断提升新闻舆论“四力”，为实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦提供健康向上的主流舆论，为营造良好舆论氛围作出更大贡献。