辛晓漪

（上海工程技术大学管理学院，上海 201620）

一、引言

在商品同质化趋势下，国务院颁布《关于推动实体零售创新转型的意见》以支持零售企业加快业态更新，引入人工智能、无人自助收银等新型技术，开发自主品牌[1]，成为一些实体零售企业的卖点和竞争优势，在品类竞争失效，经营形式变革的大环境下，零售企业正通过建立知识性资产和技术来提高市场竞争力。

近年来，无论外资还是本土的零售企业，都积极开展着组织学习活动以及时更新行业领域知识与技能。但陈国权等人指出，虽然整体上国内零售行业组织学习能力相对其他行业来说处于中等偏上水平，但在输出知识能力、知识管理能力等方面表现欠佳，企业的外部知识获取方式以收集外部资料、派人出去学习以及参加相关会议和展览三大途径为主，内部共享知识的方式以管理者传授、员工间经验交流这两大传统途径为主，企业对职工的教育培训费用占总体年收入比重不高，但较为重视员工管理实践的培训[2]。在外资零售企业中（以沃尔玛和家乐福为例），沃尔玛由于文化差异以及管理者统一管理的方式，存在组织学习效率不高等问题，而家乐福由于推行本土化战略，积极创造组织内部学习氛围，寻求不同企业的合作，在组织学习能力和效率上表现突出[3]。总体上看，目前零售企业需要在不同类型企业间学习经验交流，现代化高效率共享知识方式，以及现代化员工培训方法这三方面进行加强和改善。……