李群 汪洋 南京市六合区社会保险管理中心

一、社会保障综合服务大厅的运行现状

（一）推进一窗通办服务

自去年2019年4月起，综合服务大厅打破业务经办部门和科室管理界限、打通业务经办服务全流程链条，稳步推进落实社会保障综合窗口服务模式（12个社保通办窗口+4个医保通办窗口），2020年7月又推出“企保待遇通办”窗口，归并融合企业职工退休审批、灵活就业人员退休审批、企业养老保险待遇、企业退休人员社会化管理服务经办窗口，增设4个“企保退休综合服务”窗口。目前，社会保障综合服务大厅已形成“3个综合服务片区+N个专业服务窗口”的服务格局，实现了即时办结事项能够“即办即走”、限时办结事项做到“快速受理”“快办快结”的效果，较好地实现了窗口服务综合改革初衷。整个社会保障综合服务大厅各项业务，实现了关联事项“取一次号、办一批事”；服务对象办理业务时“一次等待、即办即走”；同时也强化了窗口经办人员的工作责任，经办业务时“一窗受理、服务到底”。

（二）强化窗口作风建设

（1）在经办服务形象提升方面：根据第三方服务评价测评结果，制定整改措施，编制《社会保障综合服务大厅满意度提升13项工作措施完成进度清单》，完成了“公开服务事项”“标画一米线”“放大设备标识”“增设监督投诉电话”“增加柜面提醒”“挂牌上岗”“着装统一”“调整值班安排”“增加引导人员”“规范使用文明用语”等事项的整改落实，其他服务举措的整改工作仍在积极跟进。……