张瑞勇 徐裕

西安外国语大学商学院 陕西西安 710128

随着社会的发展变迁，我国人口老龄化的问题日益凸显。我国是人口大国，养老需求层次丰富多样，解决养老服务问题是大势所趋，也是国家社会治理的重中之重。要满足老年人的多层次养老服务需求，需要政府和各方的共同努力[1]。当下我国的养老模式主要有家庭养老、社区养老、机构养老三种，机构养老在其中是必不可缺的一部分。然而当下养老服务方面严重的供需结构失衡问题，机构养老床位总量不足，无法充分满足日益增长的社会化养老需求。从企业角度出发，结合现有养老服务床位的情况，建立合适的模型，分析养老服务床位需求增加中的“商机”。

1 问题分析

如何站在企业的角度发现商机的问题其实就是如何发现养老床位缺口并能充分利用这一缺口来获取利润的问题。本文首先根据对不同自理程度的老年人预测可以得知未来养老床位的需求，同时借助 SPSS 软件构建 holt 线性趋势指数平滑模型来预测2021-2035未来15年养老床位的供给变动，然后通过图表来呈现出床位需求与供给之间的差值。企业进行市场细分时可以根据不同自理程度老人的消费水平、身体状况等来明确目标市场，最后针对不同的群体来提供不同的养老服务。

2 需求增长预测

本文一次指数平滑法对未来15年养老服务床位增长量进行预测，模型建立过程如下：

设时间序列为 y1，y2…，yt…，则一次指数平滑法的公式为：

为了弄清指数平滑的实质，将上述公式一次展开，可得：

基于现有床位保有量数据，本文借助 SPSS 软件构建holt 线性趋势指数平滑模型，

图1 未来15 年我国养老床位需求量与床位数量预测图

预测了未来15年我国养老床位的数量变动走向，床位需求预测结果见图1：

3 “商机”—STP 分析

人口老龄化社会背景下，我国面临日益增重的养老负担，机构养老服务需求也不断扩大，这意味着市场机遇的来临。传统机构养老的基本服务主要包括日常护理和医疗服务，这类养老方式面向的群体更广，属于基础类型的养老模式。而随着人民生活水平的提高，部分老人群体的消费观念发生了巨大改变：他们不再满足于传统养老模式，对休闲娱乐、知识学习、旅游等方面提出了新的需求[2]。针对于新出现的养老需求，企业需要进行市场分析，制定相应的市场发展战略。

3.1 市场细分

老人群体自身及家庭收入水平不同，相应会选择不同层次的机构养老服务方式。基于目标群体的不同消费水平，企业可以在一类养老机构内设立不同价位的养老服务床位，比如标准型、升级型、VIP 护理型。此外，还需要配备与其相匹配的服务设施，提高老人群体入住满意度。

3.2 目标市场

本文基于老人群体属性进行了目标市场细分，共分成医疗照料客户、敬老院、老年公寓。此外，目标客户人群还对应不同的养老机构。

3.2.1 基础养老客户

这部分客户一般为身体素质较强的老人群体，基本可以独立生活。养老机构需要对他们提供简单的陪伴服务，并配备一定医疗和护理人员，以备不时之需。而对于经济实力较强的老人群体来说，老年公寓的个性化住宅方式更能满足其需求，企业在老年公寓的建设过程中，可以开设三类养老服务床位：健康型、住宅型、含监护型，以满足多样化需求。

3.2.2 医疗照料客户

疾病是困扰老年群体的一大现实问题，预防、治疗、护理是解决老年客户疾病问题。对于身体健康不好的老人来说，医疗及护理服务是刚需。企业可以与政府合作开办老年护理院，未半自理和不能自理老人群体提供完善的医疗服务[3]。

4 结语

随着社会经济的发展和人们需求的改变，养老模式不断丰富。但无论养老模式发生怎么样的变化，其核心在于服务。对于老人来说，养老服务的模型可以多样化，但是机构需要提供优质有保障的服务。企业进入相应市场后，要牢记这个第一要义，为老人开展多层次且满足多样化需求的服务。