张曦

摘要：当前，伴随着我国科学技术的快速发展，我国社会中的用电量也在不断增加，这就使得电力企业在获得新的发展机遇的同时，也面临更大的市场压力，并且传统的电力营销手段与方式也无法满足新时期的特点与需求了，窃电等违法用电情况也时有发生。针对这种情况，必须借助一定的监督与管理措施才能规范电力营销工作，才能维护用电环境的合法性与有序性。而电力营销稽查，是一种管理电力营销工作的有效方式，其可对供用电过程进行有效的监督与管理，有助于营销方式的合法化与规范性，有利于供用电活动有序、高质量开展。本文就借助电力营销稽查技术推动电力营销管理工作的策略，进行了详细的探究。

关键词：电力营销稽查;电力营销管理;有效措施

1营销稽查的工作内容

营销稽查在电力销售中的主要工作就是检测，并对相关用电量进行监督。首先，营销稽查工作人员对地区的供电合同和用电合同进行了严格督查，确保双方合同按照规定来履行各自的义务，对某地区不正常的用电量和电费情况进行检查，一旦发现问题，营销稽查人员要及时采取应对措施，来减少不必要的电量损失，保证用户安全用电。其次，电力企业要明确电能计量装置，符合国家用电标准，安排人员对供电线路定期检查，处理电能计量装置中存在的问题，不断提高电能计量装置的准确性和安全性，电力公司也可以通过网络设备来进行远程监督，不断降低计量装置的误差。除此之外，企业要对电能抄表人员、审核人员以及电报记录人员进行定期监督，掌握报表的实际情况，核实居民用电量是否属实，对于变更用电业务的居民也要及时进行稽查，保证电力工作人员的工作效率和准确性。最后，企业要高度重视电力营销管理系统的稽查，检测电力营销的基本流程，要求营销工作人员要按照企业的规章制度来执行工作流程，查看客户资料是否与实际相符合，管理人员是否进行仔细核查，发现营销管理系统的缺陷要及时纠正，保证营销系统的真实性。

2当前营销稽查管理存在的问题

2.1营销稽查管理跟不上“互联网+”营销服务模式的迅猛發展

随着“互联网+”营销服务模式不断创新和推广，电力营销远程费控、95598网站、电e宝、掌上电力手机APP、微信公众号等智能互动化服务渠道使传统的电力营销模式发生巨大变化，营销业务24小时线上线下互动开展使营销稽查管理的频度、深度、广度加大，“发热点”、“出血点”和“风险点”随之变化，由于尚未建立“互联网+”服务的稽查监控体系，营销业务质量风险向客户端前移。

2.2营销新型业务的稽查手段和经验缺失

分布式电源并网服务、电动汽车、智能交费等营销新型业务快速发展，新能源客户出现井喷，电力客户智能化、多样化、互动化服务需求空前加大。而营销新型业务稽查监控尚在探索的初期阶段，没有现成的经验和手段，无法快速感知客户需求和市场的变化，极易出现服务风险和经营管理漏洞。

2.3电力体制改革不断深化和经济增速放缓，稽查工作难度进一步加大

近年来节能减排大气治理力度加大，经济增速放缓，在经济新常态下，购售电价差减小，电力企业降本增效压力巨增。由于政府电价政策调整频繁，并向降低企业用电成本倾斜，基本电费执行减容（暂停）约束放宽，用户容量调整频繁，极易出现工作差错，电费管控风险明显加大。加之电力市场化进程加快，直购电和市场化售电客户逐步增加，对电量电费核算工作时效性和质量要求大幅提高，营销稽查工作压力进一步加大。

3 利用电力营销稽查技术推动电力营销管理的策略

3.1 营造积极的电力营销稽查氛围

在我国市场经济发展日趋成熟的背景下，电力企业的发展也面临新的环境与特点，如果不能及时构建一个科学的营销稽查工作环境，那么电力企业就难以在市场经济激烈的竞争环境中得以健康、稳定、可持续发展。因此，要想切实提高电力营销管理工作实效，就需要营造出积极的电力营销稽查氛围。在实际操作中，应做好以下几点：①提高电力企业管理者对营销管控工作的重视程度，全面了解电力营销稽查和企业经营情况之间的关系，以充分彰显电力营销稽查在营销管理工作中的积极作用。②尽可能提高电力企业中所有职工对营销稽查工作价值的认识程度，借助培训教育等途径在企业中创设出积极的电力营销稽查氛围。③应积极为电力营销稽查人员及管理工作者提供职业素养、业务能力提升的平台与机会，使得他们都能掌握丰富的、先进的营销稽查专业知识、扎实的业务能力，从而都能借助多种方式高质量完成电力营销管理工作。

3.2 完善电力营销稽查的管理章程

当前，我国电力行业的营销稽查活动在管理方面普遍推行的是分级管理、统一稽查的两级工作模式。在具体操作中，电力企业应在电力企业中建立分级管理、统一领导的责任体系。只有这样，才能把电力营销稽查活动的义务与管理全线明确地划分到企业中各个部门。需要注意的是，在权责划分方面应做到统一与强化，以尽可能优化管理成效。另一方面，借助分级管理、统一稽查的两级营销稽查方式，可使得电力企业中的三级单位及二级单位具有更充足的资源、物力及人力支持，可激发营销工作者的工作热情，还可增强整个电力企业的实力。

3.3 丰富电力营销稽查的管理方式

当前，我国传统的电力营销取样的途径较为落后，这就使得所收集到的各种资料所反映的问题不够客观及代表性。因此，在新时期，为有效提高电力稽查工作的信息化程度，就需要积极将现代化手段引入到电力营销稽查活动中，利用先进的科学技术创新传统的手工取样方式，以实现对各种关键营销指标、服务质量、工作质量进行集中式、实时化、全过程在线稽查与监控，合理迁移稽查工作的中心，以形成全新的“事中可监控、事后可分析”的全新的营销稽查管理方式，以最大限度优化电力营销稽查工作质量。另一方面，在确认稽查结果的过程中，传统的方式是工作人员评价经验主观判断，而缺乏一个客观的、科学的评价指标，因此稽查结构的精准性普遍较低。因此，我们应大胆将一些先进的营销稽查评价指标作为衡量依据，以提高营销稽查活动的程序，最终切实提高电力营销稽查活动的客观性与科学性。

3.4 建立健全的营销稽查管控制度

随着电能需求量的快速增加，人们对电力营销提出的标准也日益严格，很多电力企业只重视营销服务的方式与内容，而对营销管理工作中存在的各种风险缺乏充分的认识。而加强建设电力营销工作的风险管控体系，可显著提高电力企业的内控效果。在建设电力营销工作管理制度的过程中，应确保涵盖以下几点内容：客户安全用电风险、客户信用风险、企业声誉风险、用电法律风险、营销经营风险等方面，借助对各种风险的识别、梳理、应对及评估，可有针对性地制定出有效的风险管控及评估策略，构建出可持续改进的风险管控机制，最终形成一套健全的电力营销管理制度。在制定与风险有关的电力营销管理制度时，需要专业人员积极收集并恰当处理各种营销管理数据，利用管控体系的有效运作以实现较为理想的营销风险管控效果，以显著优化电力营销稽查风险管控水平，并为构建电力营销稽查预警、响应及监控机制提供可靠依据。

3.5设置科学的电力营销稽查工作指标

针对当前我国电力营销管理工作中出现的一些问题，借助优化稽查工作措施的分析，笔者人为可利用建立稽查取样率、营销问题责任事故、稽查整改效率、业务差错率、营销风险管理、营销监控等指标作为健全我国电力营销稽查活动的评价指标。

4 结束语

稽查技术对于整个电力营销系统都有着非常重要的作用，无论是在扩大业务量、业务范围上还是监控营销的工作上，完善稽查工作的实质对于电力营销的管理工作都有着重要的意义。

参考文献：

[1]李绍飞.电力营销稽查在管理中的问题及处理措施[J].现代营销（学苑版），2018，（12）：18-19.

[2]邢春森.浅谈供电企业电力营销稽查[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2019，（11）：5-6.