王冰冰 | Wang Bingbing

张钦尧 | Zhang Qinyao

王 珊 | Wang Shan

国家卫生健康委员会发布的《进一步改善医疗服务行动计划（2018—2020年）》提出，以“互联网+”为手段建设智慧医院，利用互联网技术不断优化医疗服务流程，为患者提供预约诊疗、移动支付、床旁结算、就诊提醒、结果查询、信息推送等便捷服务；利用大数据信息技术为基础的自助服务模式为优化医疗就诊服务流程提供支撑[1]。在这种发展背景下，自助服务迅速普及，尤其是2016年前后，随着自助一体机（挂号、缴费、打印报告单三大功能）的广泛应用，自助服务区承载的功能迅速扩展，使用率大大增加，影响甚至颠覆了传统的就医流线和功能分区，成为了门诊建筑内新的、重要的一部分。

图1 自助服务区空间形态（a）开放式；（b）半开放式

在现状使用方面，由于当前已建成医院的设计时间大都处于全方位应用自助服务系统（2016年）之前，因而普遍对自助服务的考虑不充分、相应的空间预留不足。为了应对自助服务的趋势，很多医院根据现有空间条件，零星增加自助服务空间，但因缺少对功能和流线的总体规划，经常出现空间拥挤、流线交叉等现象。

在既往研究方面，针对综合医院的研究较多集中在人性化[2-4]、行为心理学[5-7]，室内外环境[8-9]、地区性等方面[10-11]。智能化视角的研究较少，仅有两篇硕士论文，《基于智能技术的医院建筑设计研究》（王惠来，导师梅洪元，2007）[12]与《智能化背景下的大型医院门诊楼建筑设计研究》（张嘉伟，导师龙灏，2010）[13]，涉及了同患者相关的自助服务部分，但由于当时的自助服务系统功能简单、开放程度有限，仅仅作为人工挂号的补充，因而独立和大规模的自助服务区尚未形成，对整体就医流程影响不大，也未展开针对性研究。……