■文／李伟

“面对每天做不完的业务、学不完的政策和永远有待改进的服务，我一开始不明白这么忙碌究竟为了什么。后来，李科长告诉我，用心用情服务好每一位群众，让每一位群众都能‘老有所依’，就是我们社保人的初心使命。” 2019 年10 月，在重庆市人社局举办的“不忘初心 牢记使命”演讲比赛中，巫溪县社保中心刚入职一年的杨萌颇有感触。

杨萌口中的李科长是巫溪县社保中心养老待遇科54 岁的李黎明。从事社保工作整整33 年的她，接待过的办事群众不计其数，因为服务态度好，业务政策熟，大家都亲切地称她“李专家”。

2019 年7 月，巫溪县社保中心经办大厅里来了一位老奶奶，她说自己从河南过来，专程找李科长领养老金。李黎明热情地接待了老人。李黎明发现老人衣着得体，但就是说不清自己的基本信息。面对这种情况，经验丰富的李黎明一边像女儿般安抚老人的情绪，一边慢慢地引导她从贴身的口袋里找出身份证。通过身份证上的信息，经办人员在系统中查到她是本地某学校的退休人员，正是李科长给她办理的退休手续。李黎明通过老人的“老东家”联系上了她的家人。当匆匆赶到的家属看到老人正被李科长细心照顾时激动地说：“真是太谢谢了！我妈妈患有阿尔茨海默病，发现她不见了，全家人正在到处找呢。”看到老人和家人团聚，李黎明露出了踏实的微笑。

53 岁的杨剩勇是巫溪县社保中心经办大厅的主任，别看名字有点男性化，杨剩勇在日常管理中却将女性的细心发挥得淋漓尽致：从增设阶梯防滑垫、桌角防撞贴，到办公物品摆放整齐、工作人员着装规范，再到新冠肺炎疫情期间的体温测量登记、经办大厅环境消毒……她都事必躬亲。