基于模糊综合评价法的滨海旅游景区游客满意度评价*

2021-04-15刘是亨胡杜娟张家瑜周梦涵朱里莹福建农林大学园林学院福建福州350002

建材技术与应用 2021年2期

□□ 刘是亨，胡杜娟，张家瑜，袁阳，周梦涵，朱里莹 (福建农林大学园林学院，福建福州 350002)

引言

根据《2019年中国海洋经济统计公报》显示，我国滨海旅游业2019全年实现的产业增加值占主要海洋产业增加总值的50.6%，成为沿海城市经济快速增长的重要支柱。作为滨海旅游业的重要主体，滨海旅游景区的游客满意度(游客对于旅游目的地的期望与游客在旅游目的地游览体验比较后，而产生的一种心理状态[1])评价是衡量旅游景区经济发展和社会效益的综合指标，对于滨海旅游景区的制度优化以及设施完善都具有重要借鉴意义。

国外从上世纪60年代开始研究顾客满意度，并在指标模型、指标影响因素、满意度评测等方面取得阶段性成果。我国游客满意度研究是在顾客满意度研究的基础之上发展起来的。在旅游景区蓬勃发展和旅游市场激烈竞争的推动下，游客满意度研究已成为学者关注的焦点[2]。2003年，国家旅游局修订了国家标准GB/T 17775—2003《旅游景区(点)质量等级的划分和评定》，其中明确规定：游客抽样调查满意率高低是旅游景区(点)质量等级划分与评定的重要参考依据之一[3]。当前国内外学者关于滨海旅游的研究多从滨海生态旅游[4]、海岛旅游[5-6]、滨海旅游安全性[7]、滨海旅游经济结构[8]、滨海旅游产业提升[9]、滨海旅游可持续发展[10]等角度展开。本文从游客体验视角出发，引入模糊综合评价法，探寻影响海滨旅游景区游客满意度的主要因素。