姜昊

[摘 要] 随着社会的进步和发展，人们对于服务性岗位的服务质量要求也越来越高，服务质量良好与否不仅关系到一个企业的收益，而且也关系到一个城市的整体形象。近年来，随着经济不断发展，我国也开始努力朝着服务型强国迈进脚步。但是就目前我国航空公司空乘人员的服务水平而言，与发达国家之间的服务还存在一定差距的，而航空公司的低服务质量在一定程度上和空乘行业服务型岗位的培训工作做得不到位有关。因此，对航空公司对空乘人员的培训情况展开研究，有利于了解航空公司对于空乘人员培训中存在的不足，进而提高航空公司的服务水平，为乘客树立一个良好的形象。

[关键词] 空乘人员；培训现状；对策

中图分类号： F243 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2021）01-0069-02

一、企业培训概述

（一）培训的含义

培训即由几个人或者某组织机构，针对员工在某段时期内的工作需求，通过口头或者书面等方式与其沟通，从而对员工进行示范和教育等，提高员工综合素养、更新员工的知识体系，提高企业市场竞争力，促进企业团队更好发展。

（二）培训的意义

第一，适应环境的变化。随着市场竞争形势日益严峻，企业所处的环境也发生着变化。如果企业不能对员工进行定期培养，势必会导致员工自身知识系统及技能不能满足时代发展要求，有可能被市场淘汰。因此 ，定期对员工进行培训，能够使员工变得更加优秀，进而更好地胜任企业安排的工作。……