钱芝网 宋婉婷

摘 要：养老机构的满意度测评，是影响老年人群体选择养老机构的重要因素，也是促进养老机构的服务能力不断提高的重要指标。以上海市493家养老机构的实地调研数据为指标，以养老机构的满意度为因变量，从硬件设施、环境感受、人员配备、内部管理、服务水平五个维度构建多元线性回归方程进行规范化分析，探讨养老机构满意度的影响因素。研究结果显示，影响养老机构满意度评分的因素依次是服务水平、硬件设施、人员配备、环境感受、内部管理。因此，应该着重关注养老机构的服务水平，加强医护人员的培训，不断更新硬件设施配置，让老年人“老有所养”“老有所乐”。

关键词：养老机构;满意度;服务能力;老年需求;养老资源

一、研究现状与文献综述

第一，上海市老龄化现状研究。上海市作为全国首先步入老龄化的城市以及老龄化程度最高的城市，养老成了亟待解决的热点话题。截至2019年12月31日，上海户籍60岁及以上老年人口518.12万，占户籍总人口的35.2%，该比例较2018年年末的34.4%提高0.8个百分点（上海市统计局网站）。上海的老龄化人口呈现出总体上总量规模大、增量速度快的特点。人口老龄化问题已经相当的严重，是关系到上海每一个家庭的重大民生问题。但是上海市养老水平与质量也暴露出了相当多的问题，如养老模式单一、养老资源供给不均衡等。因此，有必要尽快提高现有社会公共服务能力，完善社会保障体系并提高保障标准，妥善解决目前养老行业存在的种种问题。……