李倩 李佳 杨懿

摘要  目的：了解医患纠纷的患方因素，分析其中的共性与特点，探讨相应对策，为完善医患纠纷的解决路径提供参考与借鉴。方法：对泰安市2所公立医院的患者，采取随机抽样的方式发放自行设计调查问卷，结合访谈法，围绕患者的文化程度、性格特征、医疗期望与主观认知、就医体验、沟通意识与能力五个方面展开调查分析。结果：文化程度偏低、性格内向、脾氣暴躁、医疗认知水平较低、沟通意识与能力较弱的患者更易产生医患纠纷。结论：医院应加强患者入院学习与科普宣传，提升患者医疗认知水平;认真履行告知义务，严格落实患者知情权;加强医院建设，促进信息交流与沟通互动等方面来有效防范、化解医患纠纷。

关键词  医患纠纷;患方因素;对策探讨

医患关系是公民社会生活中十分重要的一种关系形态，在我国社会转型时期，“医患关系长期处于紧张状态”，防范、化解医患纠纷，营建医患纠纷的有效化解机制，是新时期构建和谐医患关系，实现卫生事业治理体系与治理能力现代化的客观要求。综观医患纠纷的相关研究，学者们主要从医患纠纷的解决路径、成因、历史演变、法律法规、信息交流等多学科角度进行了广泛研究，这些研究对于有效解决医患纠纷，构建医患纠纷的防范、化解机制具有积极的参考、借鉴价值。但总体来看，相关研究中，对医患纠纷中患方因素的研究相对较少，为此，本文通过问卷调查的方式、结合访谈，对医患纠纷的患方因素进行调查分析，并在此基础上探讨相应对策。……