老年人的上网难，每个家庭都很有感触。不久前，国务院办公厅发文要解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。工信部2020年12月25日召开新闻发布会，明确了帮助老年人更好应用智能技术的一系列措施。

App实现“语音交流”手机有“长辈模式”

疫情发生以来，得益于网上办公、在线教学、远程医疗等应用的加快发展，经济社会秩序得到较快恢复。但对不能上网、不会上网的群体来说，却面临新的问题。“比如，不少老年人很难自行网上预约挂号、预约去公园，购物出行等都面临一些障碍。”为此，工信部要求互联网企业加快信息无障碍改造，多家互联网企业也推出了具体的举措。比如，华为、小米、vivo等主流手机厂商明确，要基本具备“老年模式”“长辈模式”，提供大字体大音量播放以及远程协助等服务，方便子女远程教老年人使用手机。

百度App通过人工智能识别技术支持方言及混合语音输入，解决用户操作不便或不会拼音、书写速度慢等问题，百度地图App可通过语音“退出导航”;抖音联合优质创作者创建视频话题，为老年人运用智能化产品提供讲解。

人工客服要“一键进入”营业厅设置爱心通道

发布会上，工信部要求中国电信、中国移动、中国联通从即日起，65岁以上老年人拨打这三家电信运营商客服电话，可以“一键进入”人工咨询服务，不用再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。与此同时，三家电信运营商线下营业厅为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅将有专人引导服务。……