靳文学

摘 要：网络的快速发展和新技术的应用，促进了在线旅游的飞速发展。在线旅游产品和酒店预定规模迅速扩大，而在线评论对消费者在线预定决策发挥了重要的作用。在线评论各维度对消费者预定决策的影响不同，以麗枫酒店在线评论对消费者预订决策的影响为例，运用一元线性回归的方法分别就在线评论数量和内容对预定量的影响进行实证分析，得出在线评论数量和内容对消费者预订决策有显著正向影响，进而为酒店制定发展策略提出建议。

关键词：一元线性回归;在线评论;消费者预定决策;酒店

中图分类号：F719.2        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2021）03-0047-03

引言

随着移动互联网、大数据应用的快速发展和旅游消费的高速增长，在线酒店预定尤其是“手机订酒店”已成为常态。第三方移动互联网大数据监测平台Trustdata发布的《2019年上半年中国在线酒店预订行业发展分析报告》显示，仅2019年上半年，全国在线酒店预订间夜量近4亿，同比增长20%。消费者在进行预订决策时会参考在线评论，在线评论的内容一定程度上会影响消费者的预订决策。

一、文献回顾

在线评论作为一种电子口碑传播及广告宣传的载体，是消费者远距离获取产品及服务信息、做出预定决策参考的重要来源。在线评论作为来自商品和服务体验者的真实反馈，所蕴含的信息对于消费者预定决策和商家运营决策都很重要。在线评论在一定程度上能够刺激消费者的购买意愿，从而产生购买行为。……