黄钰霞 石娟

摘 要：新媒体时代的到来，人人都是内容的制作者和传播者，游客外出旅游时会随时随地记录下旅游中的所见所闻，其中不乏游客通过新媒体平台对民宿体验进行点评。莫干山民宿作为中国民宿业的标杆，游客网络评价资料丰富，本文以游客在携程网上的网络评论为研究基础，通过内容分析法中的网络文本分析法对其进行关键词分析，提炼出房东、服务、房间卫生、设计风格等关键词。同时，本文结合游客网络评论关键词和具体评论内容分析莫干山民宿现存主要问题，并在此基础上提出优化其民宿体验的对策，以促进莫干山民宿健康持续的发展。

关键词：网络评论；民宿体验；莫干山

中图分类号：F592.7；F719.2 文献标识码：A

引言

隨着社会文化的不断发展，人们外出旅游住宿不再一味地选择酒店，更多的是体验旅游目的地的特色民宿，感受当地居民的生活方式以及温暖舒适的感觉。随着民宿业的不断发展，许多问题也逐渐显现出来，民宿服务水平较低，配套设施不完善，由于民宿业门槛较低，民宿经营者素质参差不齐，都给游客的体验造成了很大负面的影响。

信息时代的到来，每个人都可以成为内容的制作者和传播者，人们不再受身份的束缚，网络评论应运而生。吴慧萍在研究中提出某产品双面网络评论数量越多，表现形式越有深度，消费者对该产品构成积极态度的可能性越大[1]。越来越多游客选择使用互联网对旅游产品和服务的优劣进行点评，往往评论数量较多、评价较好的民宿更会受到游客的青睐。……