陈喆芝 李新皓 杨婷

摘 要：互联网为供给侧改革提供新平台，助力我国产业转型升级。科学有效的供应链管理能够加强企业合作伙伴关系、提升经营发展绩效，而渠道协调是其中的重要内容。选择7天连锁酒店和携程旅行网作为案例代表，依托所获取的在线评论分析酒店互联网分销过程中形成的网络口碑，梳理基于线上平台的7天酒店服务评价体系，包含总体评价、设施设备、基础服务三大方面，12个二级指标。并在此基础上分析在线咨询与预定对传统消费方式的冲击，互联网旅游企业对客户和资金的把控，旅游企业自建网络销售渠道与在线旅游商代理渠道并存时的各类冲突，及渠道协调的重要性与潜在价值。由此提出旅游供应链网络营销发展建议：利用网络口碑，提升服务质量；重视在线旅游，科学布局分销；平衡渠道利益，协调线上线下。

关键词：旅游供应链；渠道协调；网络营销

中图分类号：F274；F592.6；F724.6 文献标识码：A

基金项目：湖南省社科基金项目（编号：15YBA351）；湖南省教育厅资助科研项目（编号：16B265）。

引言

“十三五”时期，我国大力实施网络强国战略、国家大数据战略、“互联网+”行动计划，促进互联网和经济社会融合发展。2015年9月，国务院办公厅印发《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》，强调“线上线下互动成为最具活力的经济形态之一”，鼓励开展商业模式创新，增强经济发展新动力，促进线上线下融合发展。

近年来，我国在线旅游发展迅速，引领旅游消费方式变革，但“线上购买、线下体验”模式涉及的旅游企业众多、服务类型多样，带来信息沟通、服务合作等方面的挑战。……