袁 俊

（信阳农林学院,河南 信阳 464000）

1 绪论

党的十九大报告明确提出实施乡村振兴战略，并将其作为我国农村转型发展时期“三农”工作的重要抓手。发展乡村旅游业能够实现信阳乡村三产融合，拓宽农民的增收渠道。2020年8月26日，信阳市罗山县铁铺镇何家冲村、新县田铺乡田铺大湾村和新县周河乡西河村被列为全国特色乡村旅游示范村。然而，随着大数据、物联网等现代技术的发展，传统的乡村旅游模式已经不能满足新时代游客的旅游需求，高新技术与旅游的深度融合，形成了全新的旅游业态。目前，智慧乡村旅游处于发展起步阶段，研究成果不多，而且以具体县、市乡村旅游智慧化为主要研究对象的研究是少之更少[1]。本文是以信阳乡村为特定研究区域，就打造信阳智慧乡村旅游的路径进行详细阐述，是对智慧旅游理论研究的必要补充，具有一定的理论意义。

2 信阳乡村旅游发展的主要模式

2.1 “农庄+采摘”农家乐模式

农家乐模式是信阳乡村旅游出现最早，也是当前存在最广的一种农村旅游模式。最开始农家乐主要以农村优美舒适的自然环境，独特的农家地锅饭为主，吸引市区附近居民前去消费。后期，随着开发，现阶段的农家乐形成了看农村景、走农村路、吃农家饭、住农家院、干农家活、购农家物等一体化的乡村旅游模式。比较典型的有浉河港董家河村、彭家湾以及十三里桥等，在大力发展农业的同时，也带动了地区乡村旅游业的发展。

2.2 田园综合体模式

田园综合体是以产业升级为驱动，实现三产融合、产农融合为目标的乡村综合发展新模式。它集现代农业、休闲旅游、田园社区为一体，在传承传统民俗文化建设的同时，提供休闲、娱乐、住宿、餐饮、购物、教育、会议为一体的旅游内容。比较典型的是信阳市平桥区的郝堂村。它与农家乐模式的主要区别在于，虽然也以个体商业户经营为主，但是田园综合体是统一规划，由政府、企业和个体共同打造的一种一体化模式。

2.3 红色旅游结合模式

红色旅游主要是指中国共产党领导中国人民在革命和建设时期所形成的纪念地、标准物等设置景点，吸引游客前来游览、学习，接受红色文化熏陶。比较典型的是罗山县何家冲村以及新县，新县是闻名全国的“将军县”，许世友将军、郑维山将军和吴焕先烈士等都曾在这里居住开展革命工作。

3 智慧旅游视角下，信阳乡村旅游发展存在的问题

3.1 缺乏旅游服务能力，智慧服务意识淡薄

首先，在公共基础设施建设方面，基础交通设施滞后发展。信阳东部和南部属于山地，中部处于丘陵地带，道路弯曲陡峭，一些偏远乡村还出现了“断头”公路，导致这些乡村可进入性较差，尤其在旅游的高峰期，易出现人流、车流的拥堵现象；另外，乡村道路上缺少了路牌指示，即使有路牌标识，也是较简单，智能化的应用水平不高；其次，在网络基础建设方面，乡村网络覆盖率较高，但是基站数量较少，且受地理环境的影响，容易造成乡村旅游景区网络信号不好；最后，在接待服务基础设施建设上，乡村旅游的景点建设均在乡镇乡村，住宿多为一些农家院社，服务档次与服务管理都有待提升和规范，此外，在旅游餐饮方面，大多是农家乐模式，餐饮卫生条件得不到有力监管，且特色不够突出。

3.2 旅游经营模式粗放，智慧管理水平低

首先，经营管理体系和制度呈现粗放式。信阳乡村旅游资源在体制和管理方面涉及不同的行政部门，资源无法整合，难以形成智慧资源共享。其次，景区政策制度的制定也会影响景区的可持续发展。由于缺乏有效监管制度的引领，乡村旅游经营管理体系呈现出粗放式管理，管理随意性较强。最后，对于乡村旅游内容的深度开发仍然不够，多数乡村旅游景点出现游玩项目、产品雷同现象，在乡村旅游规划方面，缺乏智慧化管理体系。

3.3 旅游信息化建设不足，智慧化营销方式单一

在旅游网站建设方面，通过百度搜索关键词“信阳旅游网”，界面出现关于信阳旅游的咨询全部依靠于第三方旅游平台，几乎没有由当地行政机构建设的官方旅游网站。在目前使用率较高的微信、抖音以及快手等自媒体平台上，信阳旅游的官方账号更新速度较慢。目前在旅游智慧化营销方面，信阳乡村旅游的营销方式仍以传统的宣传为主，辅助抖音、快手短视频营销，营销内容简单同质，难以形成记忆点。

3.4 从业人员专业性不高，智慧化人才稀缺

由于信阳乡村旅游地区多为经济不发达区域，乡村旅游服务人员大多为当地剩余劳动力，普通话水平较低、专业知识的匮乏、无法熟练掌握现代智能设备技术、对智慧化旅游概念模糊等导致其服务质量上不去，更有甚者会呈现出服务态度差、主动服务意识不强等情况，如此难以形成智慧乡村旅游。

4 乡村振兴战略背景下，打造信阳智慧乡村旅游新模式

4.1 加强信息化建设，打造智慧乡村旅游公共服务平台

智慧旅游的信息化建设需要在政府的引领下，由政府、企业、乡村社区协同建设。首先，建设“市、县、乡、村”四级旅游门户网站，为游客提供官方权威的景区信息。此外，各级旅游机构还需开通官方微博，微信公众号以及抖音官方号，增强游客的互动性。然后，重点由信阳政府整合资源，构建信阳智慧乡村旅游公共服务平台，智慧旅游公共服务平台是信阳政府为旅游管理部门、企业、游客提供的一个开放性的服务平台，平台横向连通餐饮、住宿、交通、景区等各项产业，纵向实现医疗、安保、交通等智慧系统的数据交换和共享。通过该平台，游客可以实现乡村景点查询、旅行线路规划、门票酒店预订、美食预览、导游预联以及社区讨论等多项需求，实现智慧服务；政府相关管理部门可以通过智慧平台制定行业规范和标准，并进行大数据搜集、分析、互换以及共享等，实现智慧管理；旅游企业可以通过旅游数据分析游客相关基本特性和偏好，制定精准和特色的营销策划，实现智慧营销。

4.2 加大智慧化设施建设，提升旅游服务质量

首先需要加大财政投入，完善乡村到景点的公路建设，在合适的地方设立电子路标，通过扫描路标上的二维码，游客可以自动下载当地的电子地图，可以清楚地看到目前自己所在的位置，以及周边交通的情况，合理规划旅游路线；其次，在接待服务方面，政府要加大招商引资的力度，引进具有一定规模、规范标准的乡村酒店，对酒店智能化的建设前期主要集中于在大堂或是房间放置智能终端；最后，需要规范乡村餐饮制度，更新餐饮服务设备，实现自助点餐、电子支付等智能化服务，加强对游客的数据搜集，实现定制化服务。

4.3 建设乡村旅游示范点，打造特色智慧化乡村旅游

由于信阳乡村旅游景点较分散，打造全市智慧乡村旅游是不现实的，所以应选取基础条件较好的乡村来进行重点建设，打造“一县一品”的精品智慧乡村旅游景点，合理管理游客的乡村旅游路线。

以自然观光旅游为主的景区，智慧化建设可以通过虚拟旅游系统的开发，主要包括景区指示牌智慧化建设和自助导游系统建设[2]；以红色文化旅游为特色的乡村景区，智慧化建设可以通过应用VR技术开发虚拟旅游系统，将一些重要的历史事件通过动画的形式制作整合到同一平台，游客可以通过3D虚拟旅游，感受不同时期的革命氛围，加深景点印象；以生态农业发展为代表的乡村旅游示范试点，智慧化建设可以实施“在线农场”建设方案[3]，游客通过信阳乡村旅游公共服务平台，利用VR技术远程感受景区的生态环境，游览种植基地，然后通过平台租用一块土地，播种时节播种，生长期委托当地村民管理，自己可实时监控，采摘季重返景点进行采摘。

4.4 加快智慧化管理平台建设，提升旅游管理水平

加快建设信阳乡村旅游行业的智慧管理平台，实现信阳乡村旅游数据的实时采集，保证各乡村景区之间建设信息共享机制[4]。该智慧管理平台要求建设景区视频、客流、车流监控系统，应急处理系统，指挥调度中心以及VR技术，同时需要气象管理部门和交通部门的协同管理，为游客提供准确的景点天气查询以及交通工具路线的使用规划，智慧旅游中还要有游客的消费分析、咨询分析、导游分析、满意度分析等系统平台，最终实现乡村旅游管理者对景区及游客的有效管理和监控，又能通过大数据分析，来反馈自身经营中的问题，更好地服务乡村游客，提升游客的旅游体验感和满意度[5]。

信阳乡村旅游智慧管理平台的建设：一是实行电子门票系统。在游客第一次进园前采集指纹信息，游客的门票数据会记录着游客整个旅游过程中的行程和消费情况。二是建设车流监控系统[6]。合理规划乡村景点的停车车位，建立智能停车系统，对交通实时监控和数据搜集，在高速路口设置电子指示牌。三是建立应急系统，联合公安、医院、消防等部门，实现数据共享。四是建立行业监管系统。

4.5 拓展宣传推广渠道，创新乡村旅游营销体系

建立统一的乡村旅游资源数据库，对游客信息、旅游资源信息进行分类管理，同时要利用大数据技术，做好乡村旅游消费行为、消费偏好的分析，从而更加准确地掌握游客的实际需求和消费特点实现精准营销。

信阳乡村旅游公共服务平台提供VR技术、3D技术虚拟景区，让游客可以远程进行虚拟“游玩”，并对感兴趣的景点进行在线预订；之后，旅游企业基于游客的旅游偏好、消费特征数据，深入挖掘分析，定制出个性化营销。另外，还要适应时代的浪潮，加大在微博、微信、抖音及快手等新媒体营销平台的推广宣传，实现病毒式营销。

4.6 推动制定培养培训机制，引进智慧化专业人才

一方面要引导和激励一部分条件基础好的高等院校设立智慧旅游相关专业，培养输送业务能力扎实、综合能力强的专业人才；另一方面，各县政府要积极和高等院校合作，一是将乡村景区作为旅游专业的实训基地，实行定向人才培养，二是制定相关支持政策，加强定向引进；最后要与旅游职能部门和旅游企业进行合作，加强对目前从事乡村旅游的人员的信息化技能培训，以适应乡村智慧旅游发展的需要。

5 结语

随着大数据、物联网等现代技术的发展，传统的乡村旅游模式已经不能满足游客新时代的需求，高新技术与旅游发生了深度融合，形成了智慧化、信息化、个性化的全新旅游业态。信阳市作为一个以乡村旅游为主打的城市，研究其智慧旅游的建设在我国乡村旅游地中具有一定的代表性。本文从乡村全面振兴出发，探究如何发挥信阳乡村独特优势，聚力打造智慧乡村旅游创新模式的思路与对策，塑造信阳旅游品牌，打造实力信阳。