李 鸽

郑州市中医院门诊办公室，河南 郑州 450000

伴随现代社会经济与科技的发展，为人们提供基本的治疗方案已经不能满足人们对医疗工作的要求。在医院，门诊分诊平台是面向患者的窗口，其服务工作质量，直接关系到人们对医院的印象[1]。本研究以我院2018年1月-2019年6月期间的108例患者为研究对象，分析优质护理在患者中应用的作用和效果，报道如下：

1 资料与方法

1.1一般资料 研究时间是2018年1月-2019年6月，研究对象是研究期间内在我院门诊分诊咨询的108例患者，依照奇偶分组的原则，将所有研究对象平均分成对照组与研究组，每组有54例患者。在对照组中，男性患者28例，女性患者26例，年龄均处于18-72岁区间内，平均年龄(45.34±2.03)岁。研究组有男性患者29例，女性患者25例，年龄最大为73岁，最小19岁，平均年龄(46.12±2.15)岁。所有研究对象均知情并同意本次研究，资料比较有可比性(p>0.05)。

1.2方法 对照组应用常规的门诊分诊护理方法，即针对患者的疑惑与问题进行答复。研究组在此基础上，应用以患者为中心的优质护理，内容包括：结合数据与实际工作分析患者群体的大致情况，并围绕患者的实际情况，强化护理工作者的知识体系[2]。丰富工作人员的各学科知识，提高工作人员对问题的应对能力，并注重工作人员工作能力的与时俱进，定期安排和组织工作人员接受培训，对工作人员掌握的知识进行考核等[3]。定期召开会议，针对患者经常提出的问题以及典型病例实施探讨，形成统一和完整的应对方法，以达到强化工作人员知识体系、提高防范意识和促进和谐医患关系的维护；根……