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中超联赛球迷CSR 感知对行为忠诚的影响
——心理契约的调节作用

2021-04-12朱崔鹏

湖北体育科技 2021年3期
关键词:消费者心理影响

朱崔鹏

(吉林体育学院 研究生处,吉林 长春130022)

1 研究背景

《中国足球改革发展总体方案》指出要完善职业足球俱乐部建设和运营模式。 俱乐部应当重视自身建设, 健全规章制度,加强自律管理,遵守行业规则,积极承担社会责任,接受社会监督;中超联赛作为国内发展最为成熟、公众关注度最高的体育赛事,近年来却频频发生赌球、黑哨、打架、球员酒驾、外籍球员辱华等负面新闻, 严重影响了中超联赛以及各个俱乐部的社会形象,因此,如何让职业体育联赛与俱乐部更好的履行社会责任就成为一个亟待解决的问题。

企业社会责任研究起源于西方国家, 但是随着我国社会的发展,公众开始关注于企业的社会责任行为,邓新明[1]在研究中表明我国有38%的消费者在关注企业社会责任活动,这与西方国家存在着很大的差距,在上个世纪90 年代美国就有32%的消费者较为重视企业社会责任。 虽然在社会责任关注度上存在差异,但有研究表明中西方消费者CSR 感知对消费者购买行为的影响是一致的[2-3]。 国内外学者也深入研究了企业的何种社会责任活动影响了消费者的消费行为,如Lichtenstein[4]在实地调查过程中发现消费者CSR 感知影响着消费行为。 而且消费者CSR 感知与消费者购买次数之间存在着忠诚、依恋等中介变量;周延风等[5]发现企业的慈善、保护生态以及善待员工等活动会影响消费者的购买意向和产品质量感知;金立印[2]认为企业的慈善、保护消费者权益和保护环境等行为对消费者忠诚度有显著的影响。……

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