刘硕

（南瑞集团有限公司（国网电力科学研究院），江苏 南京 210000）

0 引言

电力营销是电力企业中的重点工作，电力营销的服务质量，关系到客户对电力企业的印象，也决定了企业的发展。现阶段，由于电力企业普遍面临着较大的生存压力，如何才能提升电力营销服务质量，促进企业的稳定发展，已经成为了一个核心话题，尤其是在智能电网背景下，对营销工作提出了更高要求。基于此，电力企业方面需要调整发展思路，结合社会形势，制订出针对性的服务方案，提供个性化和智能化服务，加强电力领域的现代化建设，不断的促进电力企业的稳定发展[1]。

1 电力营销服务质量提升的必要性分析

1.1 树立良好的企业形象

电力营销是电力企业中的重点工作，主要为客户提供各种电力营销服务，推出各种电力产品，在电力营销过程中，营销工作人员需要与客户进行密切沟通，在这个环节，电力营销服务质量，决定了客户的满意度，如果服务质量不佳，客户就会对电力企业产生不良印象，企业形象和市场口碑因此受损，在这种情况下，电力企业会受到极大的发展掣肘，无法满足智能电网的发展需求，引发多种消极影响。通过电力营销服务质量的强化，可以帮助企业树立良好的形象，具有非常重要的意义。

1.2 提升企业经济效益

对于当前的电力企业来说，经济效益的提升，是企业发展的主要目标，也是电力企业稳定立足的根本条件。作为电力企业盈……