上海市保险同业公会、保险学会课题组

一、上海保险业消费者权益保护制度和机制建设

在保险监管部门的领导下，在上海市消费者权益保护委员会的指导下，在保险业迈向高质量发展的大背景下，上海保险业始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领，坚决贯彻“以人民为中心”的发展思想，坚定践行“保险业姓保”的发展理念，坚持落实保险行业规范自律和在沪保险企业主体责任，积极维护保险消费者合法权益，大力防范化解金融风险和促进保险市场有序和谐。

（一）上海保险业消费者权益保护总体情况

近年来，上海市保险同业公会（以下简称“保险同业公会”）进一步加强组织建设，成立上海市保险同业公会消费者权益保护专业委员会，并推动在沪保险企业设立保险消费者权益保护责任部门，积极构建保险业消费者权益保护组织体系，为扎实开展保险消费者权益保护工作夯实组织基础；实施车险服务改革、执行车险服务标准、规范车险服务人员操守以及开展第三方服务测评等，促进保险消费者权益保护融入保险企业前端承保、后端理赔、数据质量以及人员管理等服务环节；创新人身险营销服务可回溯管理、规范营销人员流动、开展营销技能培训、严格诚信执业约束，以及出台税优健康险、居民大病保险等服务规范等，引导保险企业苦练内功、补齐短板，以高质量服务满足消费者需求；强化横向联手联动，探索多元化解矛盾纠纷，组织开展保险公众宣教行动，打击保险欺诈，努力维护保险消费者的切身利益和长远利益。……